Für dein Abo brauchst du einen Badge (Karte, Schlüssel usw.), um ins Parking oder zu deinem Platz zu gelangen, und du hast ihn noch nicht erhalten? Unter der Woche wird dein Badge noch am Tag deiner Buchung verschickt (am Montag, wenn du zwischen Freitag, 16 Uhr, und Sonntag buchst, Feiertage ausgenommen). Rechne dann mit etwa 2 Tagen Versanddauer. So verfolgst du die Sendung, und das tust du, wenn sie auf sich warten lässt.
1. Verfolge den Versand deines Badges
Du bist noch innerhalb der Versandfrist? Das ist normal, du musst dich nur noch etwas gedulden.
Klicke in der E-Mail, die dir den Versand deiner Zugangsmittel ankündigt, auf den Link zur Sendungsverfolgung, um zu sehen, wo dein Badge gerade ist. In der Android-App kannst du die Sendung ebenfalls verfolgen, über die Schaltfläche zur Sendungsverfolgung.
Wurde die Sendung inzwischen zugestellt, wirst du per E-Mail benachrichtigt: Sieh beim nächsten Mal in deinem Briefkasten nach.
📌 Dein Parking lässt sich auch mit der App öffnen? Dann kannst du mit „Einfahren / Ausfahren“ ein- und ausfahren, ohne auf den Badge zu warten. Lässt es sich nur mit Badge öffnen, warte, bis du ihn erhalten hast, bevor du hinfährst.
2. Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber dein Briefkasten ist leer
- Frag beim Hausmeister deines Gebäudes nach, falls es einen gibt.
- Geh zur nächstgelegenen Postfiliale: Manchmal gibt der Briefträger die Sendung letztlich dort ab.
- Du hast eine Benachrichtigungskarte erhalten? Hol die Sendung in der angegebenen Postfiliale ab.
Nach 3 Tagen immer noch nichts? Melde dich bei uns.
3. Dein Probezeitraum endet bald
Wenn du deinen Badge immer noch nicht erhalten hast und dein Probezeitraum bald endet, bekommst du eine SMS: Antworte darauf, um deinen Probezeitraum zu verlängern. Er wird dann automatisch um 3 Tage verlängert.
In der Android-App kannst du außerdem auf die Option tippen, mit der du meldest, dass du deinen Schlüsselbund nicht erhalten hast: Die App zeigt dir, wie du vorgehst, und kann deinen Probezeitraum je nach Fall verlängern.
4. Dein Badge wurde an uns zurückgeschickt
Konnte die Sendung nicht zugestellt werden, zum Beispiel wegen einer unvollständigen Adresse, kommt sie zu uns zurück. Wir bitten dich dann, deine vollständige Adresse zu bestätigen, und schicken dir den Badge mit einer neuen Sendungsnummer erneut zu.
💡 Du möchtest deinen Badge an eine andere Adresse geschickt bekommen? Schreib uns so schnell wie möglich: Das geht, solange er noch nicht verschickt ist. Ist die Sendung einmal unterwegs, lässt sich ihr Ziel nicht mehr ändern.
5. Du hast immer noch nichts erhalten
Wenn du deinen Badge trotz Verlängerung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Gib dabei bitte Folgendes an:
- deine Postanschrift;
- den Namen auf deinem Briefkasten.
So können wir das Problem schneller lösen.
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