Dein Konto ist aus einem bestimmten Grund gesperrt, den wir dir per E-Mail erklären. Meistens geht es um eine offene Zahlung: Begleiche sie, und dein Konto wird automatisch entsperrt.
Verschiedene Situationen können dazu führen, dass ein Konto auf unserer Plattform vorübergehend oder dauerhaft gesperrt wird. In jedem Fall schicken wir dir eine Nachricht, die dich darüber informiert und dir den Grund für die Sperrung nennt. Du hast sie nicht erhalten? Sieh in deinem Spam-Ordner nach.
Warum ist mein Konto gesperrt?
- Eine offene Zahlung: Wir warten auf die Begleichung einer oder mehrerer Rechnungen.
- Eine übermäßige Nutzung des Probezeitraums: Der kostenlose Probezeitraum dient dazu, einen Platz zu testen, bevor du dich für ein Monatsabo entscheidest, und nicht zum gelegentlichen, kurzzeitigen Parken.
- Mehrere Konten: Wir haben festgestellt, dass mehrere Konten erstellt wurden.
- Missbräuchliches Verhalten wurde gemeldet, und wir mussten vorbeugende Maßnahmen gegen dich ergreifen.
Dein Konto ist wegen einer offenen Zahlung gesperrt
Begleiche die offene Zahlung (oder die offenen Zahlungen): Dein Konto wird automatisch entsperrt. Alle Schritte: Die Zahlung meines Abos ist fehlgeschlagen. Was tun?
⚠️ Ohne Begleichung wird das Abo beim 4. fehlgeschlagenen Zahlungsversuch automatisch gekündigt (in der Regel etwa 11 Tage nach dem Fälligkeitsdatum). Dein Platz ist dann nicht mehr garantiert.
Dein Konto ist aus einem anderen Grund gesperrt
Lies dir die in unserer E-Mail beschriebene Situation durch und antworte uns, damit wir dir wieder Zugang zur Plattform geben können. Gib dabei an:
- wofür du unsere Parkings nutzen möchtest;
- in welchem Parking du parken möchtest;
- mit welchem Konto du unseren Service nutzen möchtest.
Damit wir deine Identität überprüfen und dein Konto entsperren können, füge außerdem eine Kopie deines Ausweisdokuments und des Fahrzeugscheins (Zulassungsbescheinigung Teil I) bei.
Unser Team prüft anschließend deine Situation: Je nach Grund der Sperrung kann sie aufgehoben werden oder bestehen bleiben.
💡 Du musst nur ein paar Stunden oder Tage parken? Wähle eine Kurzzeitbuchung statt eines Probezeitraums für ein Abo.
Nur ein Konto pro Person
Gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen (CGV) ist es streng verboten, mehrere Konten auf unserer Plattform zu erstellen:
(Art 6.1) „Der Nutzer verpflichtet sich ausdrücklich, sich in seinem eigenen Namen und für sein persönliches Konto zu registrieren. Jeder Nutzer darf nur ein einziges Konto besitzen.“
Sobald dein Konto entsperrt ist, nutze nur noch das Konto, das mit deinem Abo verknüpft ist, damit es nicht erneut gesperrt wird.
Dein Konto ist entsperrt, aber in der App hat sich nichts geändert?
Kürzliche Änderungen an deinem Konto werden in der App möglicherweise nicht sofort angezeigt. Synchronisiere die App: Öffne den Tab „Mein Konto“ und tippe auf „Synchronisieren“. Siehe Wie synchronisiere ich meine App?
📌 Schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos aus oder gib sie in deiner Nachricht an. Wenn du dich mit Apple anmeldest, gib stattdessen die gespeicherte Telefonnummer oder das gespeicherte Kennzeichen an. Ohne diese Angaben können wir dein Konto nicht finden.
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