Wenn Sie auf diesen Artikel geklickt haben, haben Sie vor Kurzem ein neues Abonnement in einem unserer Parkhäuser abgeschlossen – herzlich willkommen!
Mit diesem Artikel möchten wir Ihnen alle wichtigen Informationen für den Start Ihres Abonnements bei uns geben ;)
Zu meinem Abonnement und der Testphase:
Die meisten unserer Parkhäuser bieten eine kostenlose Testphase. Sie beginnt, sobald Sie den letzten Schritt der Parkhausbesichtigung bestätigen und auf „Ich nutze meinen Probezeitraum“ klicken. Sie haben dann 48 Stunden Zeit, um das Parkhaus zu besichtigen und zu prüfen, ob es für Ihr Fahrzeug geeignet ist. Bei Parkhäusern mit Zugangskarte beginnt die Testphase 48 Stunden nach Abschluss des Abonnements, damit Sie die Zugangskarte rechtzeitig erhalten.
Wenn Sie das Abonnement vor Ende der Testphase kündigen, endet es sofort und Ihnen wird nichts berechnet.
Wenn Sie nicht kündigen, wird Ihr Abonnement am Ende der Testphase bestätigt und Ihre erste Monatsrate abgebucht. Diese gilt ab dem Tag Ihres Abschlusses: Ihre Testtage sind also darin enthalten. Die folgenden Abbuchungen erfolgen jeden Monat am gleichen Kalendertag wie Ihr Abschluss.
Ein Beispiel: Wenn Sie Ihr Abonnement am 2. Januar abschließen, wird Ihnen am 4. Januar der Betrag für den Zeitraum vom 2. Januar bis 2. Februar abgebucht, danach jeweils am 2. jedes Monats. Ihre zweite Abbuchung erfolgt also weniger als einen Monat nach der ersten – das ist normal!
Zum Zugang zum Parkhaus:
Wenn Sie das Parkhaus zum ersten Mal aufsuchen, sehen Sie sich bitte die Fotos und die Wegbeschreibung zu den Yespark-Stellplätzen genau an. So finden Sie sich bei Ihrer ersten Ankunft vor Ort leicht zurecht.
Die Fotos und die Beschreibung erhalten Sie per E-Mail. Sie sind außerdem in der App im Bereich „Zugangsinformationen“ im Tab „Abo“ abrufbar und auch auf der Informationsseite des Parkhauses zu sehen:
Wichtig: Für Yespark-Nutzer ist nur ein einziger Fußweg vorgesehen. Bitte nutzen Sie diesen Weg, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Wenn Sie sich bei Ihren ersten Schritten im Parkhaus unsicher sind, nutzen Sie gerne den Tab „Hilfe“, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Für den Zugang zum Parkhaus nutzen Sie also entweder die physische Zugangskarte, die Ihnen zugeschickt wurde, oder die digitale Fernbedienung.
Zu meinem Stellplatz:
Bei Abschluss eines Abonnements wird Ihnen automatisch ein erster Stellplatz im Parkhaus zugewiesen. Sie können ihn jedoch je nach Verfügbarkeit wechseln, wenn er Ihnen nicht zusagt. Lesen Sie dazu gerne den Artikel Wie wechsle ich meinen Stellplatz?
Falls Sie ein Problem mit dem Stellplatz haben, können Sie es auch direkt in der App melden: Ihre Meldung geht dann automatisch an ein Team, das sich um die Lösung kümmert. Wir können Ihnen verschiedene vorübergehende oder dauerhafte Lösungen anbieten.
Öffnen Sie den Tab „Hilfe“ auf der Seite „Abo“ der App und folgen Sie den Anweisungen!
Bei einem Problem im Parkhaus
Über den Tab „Hilfe“ können Sie auch andere Störungen im Parkhaus melden.
Wählen Sie dort einfach die passende Kategorie aus. Ihnen werden einige ergänzende Fragen gestellt, damit die Betriebsteams das Problem leichter lösen können. Ihre Meldung wird automatisch an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet und schnellstmöglich bearbeitet.
Zum Yespark-Kundenservice:
Auch das Yespark-Team ist bei Bedarf für Sie da. Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular, falls unsere FAQ oder der Bereich „Hilfe“ in der App Ihnen nicht weiterhelfen konnten: https://www.yespark.fr/support
Wir antworten Ihnen gerne!
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