Der richtige Kanal hängt von deiner Situation ab. Im Parking nutzt du die Hilfe in der App. Für alles andere schreibst du uns über das Anfrageformular.
Du bist im Parking und etwas klappt nicht
Zugang, der sich nicht öffnet, Fahrzeug, das nicht herauskommt, belegter Platz, Auffälligkeit im Parking (Ausstattung, Beleuchtung, Funktionsstörung): Nutze die Hilfe in der App.
- Öffne im Tab „Abo“ dein Parking und tippe dann auf „Hilfe“.
- Wähle die Kategorie, die zu deinem Problem passt, und beantworte die Fragen.
- Oft bekommst du sofort eine Lösung angeboten, und unser Team erhält eine vollständige Diagnose.
📌 Sobald du deine Meldung gesendet hast, erscheint ein Fenster. Im Notfall tippe auf „Berater anrufen“.
Alle Kategorien im Detail: Wie funktioniert die Hilfe in der App?
Wann rufst du uns an?
Zu deiner Sicherheit ist unsere Telefonleitung Notfällen vorbehalten und nur über die App erreichbar, nachdem du deine Meldung gesendet hast. Ein Notfall liegt vor, wenn:
- du oder dein Fahrzeug im Parking eingeschlossen seid;
- du drinnen bist und sich die Zugänge nicht öffnen;
- dein Fahrzeug in einer Box oder durch einen Parkbügel festsitzt.
⚠️ Sende in diesen Fällen deine Meldung über die Hilfe und ruf dann sofort den angebotenen Berater an.
Für alle anderen Anliegen: Schreib uns
Abrechnung, Abschluss oder Kündigung eines Abos, Wahl eines Parkings, Sauberkeit oder Beleuchtung: Das Formular ist der einfachste und schnellste Weg. Deine Anfrage und dein Verlauf bleiben gespeichert, und du kannst Fotos anhängen.
Anfrage senden: Wähle das passende Thema und beschreibe dann deine Situation.
💡 Unter der Woche antworten wir meist innerhalb weniger Stunden, und auch am Wochenende ist ein Team für dich da.
Und wenn ein Anruf nötig ist?
Diese Regeln sind flexibel: Wenn ein Telefongespräch hilft, deine Situation zu lösen, rufen wir dich an.
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