Kein freier Platz, die Zufahrt öffnet sich nicht, das Parking ist nicht zugänglich: Melde es sofort in der App und schick uns dann einen Beleg dafür, dass du woanders geparkt hast. Nach Prüfung erstatten wir dir deine Buchung.
1. Melde das Problem vor Ort
Melde das Problem, sobald du es bemerkst, über die Hilfe deiner Buchung. Du findest sie bei der digitalen Fernbedienung, die nur während deiner Buchung verfügbar ist.
- Öffne im Tab „Buchung“ deine laufende Buchung.
- Tippe auf „Hilfe“ und beschreibe das Problem: Platz belegt, kein freier Platz, Zufahrt öffnet sich nicht…
Am Computer: Klicke bei deiner Buchung auf „Meine Buchung verwalten“ > „Zum Parking“ > „Hilfe“.
Die Zufahrt öffnet sich nicht? Lies auch: Die Zufahrt für Autos öffnet sich nicht. Was tun?
2. Bewahre einen Beleg auf, wenn du woanders parkst
Wenn du woanders parken musst, bewahre einen Nachweis auf: Parkschein aus dem Parkscheinautomaten, Quittung eines anderen Parkings oder Screenshot der Bezahl-App. Mit diesem Beleg können wir die Erstattung deiner Buchung bearbeiten.
⚠️ Erstattet wird nur deine Yespark-Buchung: Die Kosten für das anderswo bezahlte Parken werden nicht übernommen.
3. Schick uns deine Anfrage
Anfrage senden und deinen Beleg anhängen. Damit wir deinen Fall sofort finden:
- schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Yespark-Kontos aus;
- gib deine Buchungsnummer an (sie beginnt mit RES).
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Die Erstattung erfolgt auf die Bankkarte, mit der du gebucht hast. Rechne im Durchschnitt mit fünf Werktagen, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheint. Die Details findest du in deinen Rechnungen: Wo finde ich die Rechnungen für meine Buchungen?
Die Frist ist abgelaufen und du siehst nichts? Lies Ich warte auf eine Erstattung.
Warum wurde mir nur ein Teil erstattet?
Wenn eine Buchung nach einer Meldung storniert wird, kann der automatisch erstattete Betrag niedriger sein als der bezahlte Preis. Je nach Fall wird er anteilig nach der zum Zeitpunkt der Meldung verbleibenden Zeit oder ohne die Servicegebühren berechnet.
📌 Du konntest überhaupt nicht parken? Schreib uns mit deinem Beleg für das Parken an einem anderen Ort: Wir prüfen deinen Fall und erstatten bei Bedarf die Differenz.
In welchen Fällen wird die Buchung nicht erstattet?
- Du konntest parken: Eine genutzte Buchung wird nicht erstattet. Bei einer Buchung über mehrere Tage können nur die nicht genutzten Tage erstattet werden.
- Du bist nicht gekommen und hast nicht storniert: Der Betrag der Buchung bleibt fällig. Die Stornierungsregeln: Stornierungsbedingungen einer Yespark-Buchung.
Vor dem Buchen: Prüfe die Höhe
💡 Mit einem Transporter, einem SUV oder einer Dachbox: Prüfe vor dem Buchen die maximale Durchfahrtshöhe auf der Seite des Parkings. Wenn die tatsächliche Höhe nicht mit der angegebenen übereinstimmt, melde es uns mit einem Foto: Wir lassen die Seite des Parkings überprüfen.
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