Si es un nuevo abonado y es la primera vez que entra en el parking, ¿está seguro de estar delante de la puerta correcta? ¿Pero seguro de verdad?
¡No sería el primero ni el último en equivocarse! Así que no dude en comprobarlo con las fotos de su parking disponibles en la app.
¡Atención! Si intenta abrir una puerta peatonal con el mando digital de la app, es importante esperar el «clic» de la puerta al desbloquearse antes de tirar para abrirla.
¡Por aquí si ya conoce el lugar o si ya ha comprobado que está delante del acceso correcto!
Su app dispone de un procedimiento de diagnóstico en caso de que una puerta no funcione. Vaya a «Abono» > «Asistencia» > «Acceso» (o «Acceso / Mando») en su app y déjese guiar.
La app le hará una serie de preguntas que quizá le permitan resolver el problema usted mismo; si no, gracias a estas preguntas nuestro equipo de mantenimiento técnico obtendrá un informe detallado de la avería y podrá actuar lo antes posible.
Si no tiene internet, esto es lo que debe comprobar e indicar a nuestro equipo de soporte:
- ¿Ha probado con la app y con los números secundarios?
- ¿Ha oído un «clic» al pedir la apertura?
- ¿Sabe si los residentes pueden abrir la puerta con su mando?
> Si no consigue abrir la puerta, pase temporalmente por el acceso de vehículos (¡con precaución!) y avísenos.