¿Su abono requiere un mando de acceso (tarjeta, llaves, etc.) para entrar en el parking o acceder a su plaza y todavía no lo ha recibido? Entre semana, su mando se envía el mismo día de la contratación (el lunes si contrata entre el viernes a las 16:00 y el domingo, y salvo días festivos); después, cuente unos 2 días de transporte. Le explicamos cómo seguir el envío y qué hacer si tarda.
1. Siga el envío de su mando
¿Todavía está dentro del plazo de envío? Es normal: solo tiene que esperar un poco.
En el correo electrónico que le informa del envío de sus medios de acceso, haga clic en el enlace de seguimiento del envío para ver dónde está su mando. En la app de Android, también puede seguir el envío desde el botón de seguimiento.
Si el envío se ha entregado mientras tanto, recibirá un aviso por correo electrónico: revise su buzón la próxima vez que pase por casa.
📌 ¿Su parking también se abre con la app? Puede entrar y salir con «Entrar / Salir» sin esperar al mando. Si solo se abre con mando, espere a recibirlo antes de ir.
2. El seguimiento indica «entregado», pero su buzón está vacío
- Pregunte al conserje de su edificio, si lo hay.
- Pase por la oficina de correos más cercana: a veces el cartero acaba dejando allí el envío.
- ¿Le han dejado un aviso de llegada? Recoja el envío en la oficina de correos indicada.
¿Sigue sin recibir nada al cabo de 3 días? Vuelva a ponerse en contacto con nosotros.
3. Su periodo de prueba está a punto de terminar
Si todavía no ha recibido su mando y su periodo de prueba termina pronto, recibirá un SMS: respóndalo para ampliar su prueba. Su periodo de prueba se amplía entonces automáticamente 3 días.
En la app de Android, también puede tocar la opción para indicar que no ha recibido su llavero: la app le indica los pasos que debe seguir y, según el caso, puede ampliar su prueba.
4. Su mando nos ha sido devuelto
Si el envío no se ha podido entregar, por ejemplo por una dirección incompleta, vuelve a nosotros. En ese caso, le pedimos que confirme su dirección completa y se lo reenviamos con un nuevo número de seguimiento.
💡 ¿Quiere recibir su mando en otra dirección? Escríbanos lo antes posible: es posible mientras no se haya enviado. Una vez enviado, ya no se puede cambiar su destino.
5. Sigue sin recibir nada
Si, a pesar de la ampliación, sigue sin recibir su mando, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. No olvide indicar:
- su dirección postal;
- el nombre que figura en el buzón.
Así podremos resolver la situación más rápidamente.
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