¡Hola!
Este artículo está dirigido a los abonados de Yespark cuyo parking se abre con un mando de acceso o un emisor.
Algunos parkings Yespark no se abren con el mando digital de la app. Depende del acuerdo que tengamos con el propietario del parking.
En cualquier caso, en este tipo de parkings, ¡tendrá que recoger el mando de acceso para abrir los accesos!
¿Dónde recojo mi mando de acceso?
Le invitamos a consultar el correo electrónico que le hemos enviado, en el que se indica el procedimiento que debe seguir. Las instrucciones pueden variar de un parking a otro.
Si no ha recibido el correo, compruebe primero su carpeta de spam para asegurarse de que no está allí. Si sigue sin encontrarlo, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto: https://www.yespark.fr/support
¿Qué consecuencias tiene para mi periodo de prueba?
Cuando contrata un abono en un parking que se abre con mando de acceso, el inicio de su periodo de prueba se aplaza automáticamente. El periodo de prueba empieza 2 días después del envío del mando, para darle tiempo a recibirlo. Entre semana, el mando sale el mismo día; si contrata entre el viernes a las 16:00 y el domingo, o en un día festivo, se envía el siguiente día hábil.
Se me ha cobrado una fianza: ¿cuándo la recuperaré?
La fianza se le devolverá en cuanto haya devuelto el mando siguiendo las indicaciones que le comuniquemos. Las recibirá por correo electrónico.
No obstante, respete los plazos indicados para devolver el mando y recuperar así la totalidad de la fianza.
Mi mando de acceso no funciona: ¿qué hago?
Si acaba de abonarse, compruebe primero que está intentando abrir la puerta correcta. Es importante asegurarse de que se encuentra delante del acceso correcto: consulte el recorrido hasta los accesos y las fotos del parking en la sección «Acceso al parking» de la app.
Si está delante del acceso correcto, compruebe que la pila del emisor no es la causa del fallo: si el piloto de su emisor no se enciende al pulsar el botón, ¡seguramente sea cosa de la pila!
Si el problema persiste, contáctenos a través del siguiente formulario de contacto e indique el número del juego de llaves que figura en el llavero correspondiente:
https://www.yespark.fr/support
Me he dado de baja: ¿cómo y cuándo devuelvo el mando?
Le rogamos que devuelva el mando en cuanto finalice su abono. Dispone de dos días tras el fin de su abono para devolverlo y recuperar la totalidad de su fianza.
Le enviaremos un correo electrónico con toda la información necesaria para devolver el mando.
Si no puede devolverlo o lo ha perdido, contáctenos a través del siguiente formulario:
https://www.yespark.fr/support
He perdido mi mando de acceso: ¿qué hago?
Tendrá que conseguir un nuevo mando. Lamentablemente, perderá su primera fianza y se le tendrá que cobrar una nueva para que pueda recibir el nuevo mando.
Para ello, contacte con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto que aparece a continuación e indique que nos autoriza a cobrarle una nueva fianza:
https://www.yespark.fr/support
Me he dado de baja antes de que terminara el periodo de prueba: ¿qué ocurre?
Si no ha recogido el mando, la fianza se le devolverá automáticamente tras comprobarlo.
Si ha recogido el mando, siga las instrucciones que le hemos enviado por correo electrónico para devolverlo. La fianza se le devolverá en cuanto recibamos el mando.
Palabras clave: mando / mando de acceso / tarjeta de acceso / emisor / llave / Vigik / fianza / depósito / garantía