Yespark no conserva indefinidamente los datos de las cuentas que ya no se utilizan: es una obligación del RGPD. Por eso, una cuenta que ha permanecido inactiva durante varios años se elimina, siempre después de un correo electrónico de aviso enviado 30 días antes.
¿Al cabo de cuánto tiempo?
- Nunca ha tenido un abono ni una reserva: 3 años sin actividad.
- Ya ha tenido un abono o una reserva: 5 años sin actividad.
¿Qué cuenta como actividad?
Cualquiera de estas acciones pone el contador a cero:
- iniciar sesión en la web o en la app;
- hacer clic en un enlace de uno de nuestros correos electrónicos;
- tocar una notificación de la app;
- crear una alerta para un parking.
¿Cómo se le avisa?
Recibirá un correo electrónico 30 días antes de la fecha de eliminación, en la dirección asociada a su cuenta. En él se recuerda la dirección afectada, se indica la fecha exacta y se incluye un enlace para iniciar sesión.
Para conservar su cuenta, basta con iniciar sesión antes de esa fecha. No es necesario hacer ningún trámite con el servicio de atención al cliente. Si ha olvidado su contraseña, el correo también contiene un enlace para restablecerla.
Así es este correo. La información que se muestra aquí es un ejemplo:
Se envía desde una dirección de Yespark y nunca le pide su contraseña, sus datos bancarios ni ningún pago. Si un mensaje se presenta como tal y le pide alguno de estos datos, no responda y comuníquelo a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué ocurre en la fecha indicada?
Sus datos personales se borran definitivamente: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, matrículas, dispositivos, datos bancarios y alertas de parking.
Esta operación es irreversible. Ni usted ni nuestro servicio de atención al cliente podrán restaurar la cuenta después. Solo conservamos los documentos que la ley nos obliga a guardar, en particular sus facturas.
¿Qué cuentas no se ven afectadas?
Una cuenta nunca se elimina automáticamente en ninguno de estos casos:
- un abono en curso o una reserva próxima;
- una factura impagada;
- un mando de acceso o un mando a distancia no devuelto;
- un acceso compartido con un allegado (Cuenta Familia);
- un rol profesional: propietario o gestor de parking, cuenta de empresa, instalador.
¿Quiere irse antes o recuperar sus datos?
Puede eliminar su cuenta usted mismo en cualquier momento: ¿Cómo elimino mi cuenta?
Para obtener una copia de los datos que tenemos sobre usted, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.