L’accès voiture ne s’ouvre pas. Que faire ?

🚗 L’accès voiture ne s’ouvre pas ?

Si vous êtes nouvel abonné et que c’est votre première fois au parking :

Êtes-vous sûr d’être devant la bonne porte ?
Vous n’êtes pas le premier ni le dernier à vous tromper !
👉 Astuce : vérifiez les photos de votre parking dans l’application pour être sûr.

Si vous êtes habitué des lieux ou que vous avez confirmé être devant le bon accès, passez à l’étape suivante.

Votre application dispose d’une procédure de diagnostic en cas de problème avec une porte :

✅ Cette procédure permet de remonter toutes les informations nécessaires pour résoudre le problème rapidement.

L’application vous posera une série de questions.

Cela peut vous permettre de résoudre le problème par vous-même.
Sinon, ces questions fourniront à notre équipe technique un rapport détaillé du dysfonctionnement, afin qu’elle puisse intervenir rapidement et efficacement.

Si vous ne pouvez pas accéder à l’application, vérifiez et communiquez les informations suivantes à notre support :

✅ Avez-vous essayé l’ouverture via l’application et les numéros secondaires ?
💡 La lumière sur la porte s’est-elle allumée ?
↔️ Essayez de vous rapprocher ou de reculer : parfois, les portes bloquent juste à cause de la position ! 😉
📏 Vérifiez votre position : assurez-vous de ne pas être sur le marquage, qu’un éventuel système de détection devant la porte n’est pas activé, ou que la deuxième porte est bien fermée s’il y a un sas de sécurité.
🔄 La porte a-t-elle bougé lors de la demande d’ouverture ?
🏷️ Les résidents peuvent-ils ouvrir la porte avec leur badge ?
✋ Pouvez-vous essayer de l’ouvrir manuellement en la poussant sur ses rails ?

Désarmez la porte en appuyant sur le bouton d’arrêt d’urgence.
Passez par l’accès piéton pour effectuer la manipulation.
Vous pourrez ensuite ouvrir la porte à la main.
Laissez-la ouverte et prévenez notre support pour qu’une intervention soit programmée.

Mots clés : porte / fermée / entrer / coincé / aide / contacter / code / bloqué