Si vous êtes nouvel abonné et que c’est la première fois que vous accédez au parking, êtes-vous sûr d’être devant la bonne porte ? Mais vraiment sûr ?
Vous ne seriez pas le premier ni le dernier à vous tromper ! Alors n’hésitez pas à vérifier avec les photos de votre parking disponibles dans l’application.
Attention ! Si vous tentez une ouverture d'une porte piétonne depuis la télécommande numérique de l'application, il est important d'attendre le "clic" de la porte qui se déverrouille avant de tirer pour ouvir la porte.
Par ici si vous êtes un habitué des lieux ou que vous avez bien vérifié être devant le bon accès !
Votre application dispose d'une procédure de diagnostic en cas de dysfonctionnement d'une porte. Rendez vous sur “Mon Parking” > Onglet “Assistance” > "Accès" de votre application et laissez-vous guider.
L’application vous posera une série de questions qui vous permettra peut-être résoudre le problème de votre côté, sinon, ces questions permettront à notre équipe de maintenances techniques d’obtenir un rapport détaillé du dysfonctionnement et agir dans les meilleurs délais.
Si vous n'avez pas internet, voici ce qu'il faut vérifier et indiquer à notre support :
- Avez-vous essayé par l'application et les numéros secondaires ?
- Avez-vous entendu un "clic" lors de la demande d'ouverture ?
- Savez-vous si les résidents peuvent ouvrir la porte avec leur badge ?
> Si vous n'arrivez pas à ouvrir la porte, passez temporairement par l'accès voiture (en restant vigilant !) et prévenez-nous.
Mots clés : porte / fermée / entrer / coincé / aide / contacter / code / bloqué