Votre abonnement nécessite un badge (carte, clés, etc.) pour accéder au parking ou à votre place, et vous ne l’avez pas encore reçu ? Votre badge est expédié le jour même de votre souscription en semaine (le lundi si vous vous abonnez entre le vendredi 16 h et le dimanche, et hors jours fériés), puis comptez environ 2 jours d’acheminement : voici comment suivre son envoi, et que faire s’il tarde.
1. Suivez l’envoi de votre badge
Vous êtes encore dans le délai d’envoi ? C’est normal, il faut simplement patienter un peu.
Dans l’e-mail « Vos moyens d’accès à votre parking ont été envoyés », cliquez sur Suivi du colis pour voir où en est votre badge. Sur Android, le suivi est aussi accessible dans l’application : Accéder au suivi.
Si le courrier a été livré entre-temps, vous êtes averti·e par e-mail : vérifiez votre boîte aux lettres lors de votre prochain passage.
📌 Votre parking s’ouvre aussi avec l’application ? Vous pouvez entrer et sortir avec Entrer/Sortir sans attendre le badge. S’il s’ouvre uniquement par badge, attendez de l’avoir reçu avant de vous y rendre.
2. Le suivi indique « livré », mais votre boîte aux lettres est vide
- Demandez à votre gardien d’immeuble, si vous en avez un.
- Passez au bureau de poste le plus proche : il arrive que le facteur y dépose finalement le pli.
- Un avis de passage a été laissé ? Récupérez le pli au bureau de poste indiqué.
Toujours rien sous 3 jours ? Revenez vers nous.
3. Votre période d’essai arrive à sa fin
Si vous n’avez toujours pas reçu votre badge et que votre période d’essai arrive bientôt à la fin, vous recevez un SMS : répondez-y pour prolonger votre essai. Votre période d’essai est alors prolongée de 3 jours automatiquement.
Sur Android, vous pouvez aussi toucher Je n’ai pas reçu mon trousseau dans l’application : l’application vous indique la marche à suivre et peut, selon le cas, prolonger votre essai.
4. Votre badge nous a été retourné
Si le courrier n’a pas pu être livré, par exemple à cause d’une adresse incomplète, il nous revient. Nous vous demandons alors de confirmer votre adresse complète, puis nous vous le renvoyons avec un nouveau numéro de suivi.
💡 Vous souhaitez recevoir votre badge à une autre adresse ? Écrivez-nous au plus vite : c’est possible tant qu’il n’est pas encore expédié. Une fois l’envoi parti, sa destination ne peut plus être modifiée.
5. Vous n’avez toujours rien reçu
Si malgré une prolongation vous n’avez toujours pas reçu votre badge, contactez notre service client via le formulaire de contact. Pensez à préciser :
- votre adresse postale ;
- le nom inscrit sur la boîte aux lettres.
Cela nous aidera à résoudre la situation plus rapidement.
Mots clés : badge / clé / trousseau / télécommande / pas reçu / non reçu / livraison / La Poste / suivi / colis / boîte aux lettres / adresse / prolonger l’essai