Vous disposez d'un abonnement qui nécessite la réception d'un badge (carte, clés, ect.) pour accéder au parking ou à votre place, mais vous ne l'avez toujours pas reçu.
Pour rappel, nous envoyons le courrier sous 2 jours ouvrés. Si vous êtes encore dans les 2 premiers jours de votre abonnement, il est donc nécessaire d'attendre ces 2 jours avant de signaler le retard dans l'acheminement du courrier.
1) Vous pouvez vérifier le statut d'acheminement du courrier en cliquant sur le bouton "Suivi du colis" dans le mail "Vos moyens d'accès à votre parking Yespark ont été envoyés" qui vous a été envoyé. Exemple :
Si le courrier a été entre-temps été livré, vous serez averti par mail et il vous suffit alors de vérifier votre boîte aux lettres lors de votre prochain passage.
2) Si vous n'avez toujours pas reçu le courrier et que la fin de votre période d'essai se rapproche, vous avez la possibilité de demander une prolongation de votre période d'essai en répondant à l'SMS qui vous sera envoyé.
En répondant au SMS, la période d'essai sera automatiquement prolongé pour une période de 3 jours.
3) Vous n'avez toujours pas reçu le badge après une première prolongation de votre essai, vous pouvez contacter notre service client au travers de notre formulaire de contact.
N'hésitez pas à préciser dans votre message l'adresse postale à laquelle il aurait dû être réceptionné, mais également à nous indiquer si le NOM / PRÉNOM indiqué sur le courrier apparait bien sur la boîte postale.
Pour les utilisateurs d'un parking INDIGO
👉 Bon à savoir : Les parkings Indigo sont équipés d’un système de lecture de plaque. Dès lors que vous vous êtes abonné.e et que vous avez bien enregistré la plaque d’immatriculation de votre véhicule, ce système est activé sous 1 jour ouvré. Vous pourrez donc accéder au parking en vous présentant avec le véhicule dont la plaque est renseignée dans votre compte.
🚩 Attention : Si vous n’avez pas encore reçu votre badge et que le système de lecture de plaque n’est pas activé, nous ne prendrons pas en charge les tickets de stationnement si vous décidez d’entrer dans le parking par le système de stationnement tout public. Ces frais seront à votre charge.