Si votre place est occupée lorsque vous arrivez dans votre parking, pas de panique ! Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème :
1. Signaler le squat via l'application Yespark : Rendez-vous sur "Mon Parking" > Onglet "Assistance" > "Place" > "Ma place est occupée par un autre véhicule". Cela permettra à notre équipe de prendre en charge votre signalement et d'identifier le propriétaire du véhicule squatteur.
2. Changer de place : Si une autre place est disponible dans votre parking, vous pourrez la choisir directement depuis l'application. Si votre parking est complet, nous vous proposerons une place temporaire dans un autre parking Yespark à proximité, sans frais supplémentaires.*
3. Laisser un mot sur le véhicule squatteur : Parfois, un simple mot sur le véhicule squatteur peut suffire à résoudre le problème rapidement.
*Uniquement si un parking est disponible dans un rayon de 2km avec ouverture depuis l'application Yespark.
En passant par l'application, vous pourrez nous transmettre toutes les informations nécessaires pour le traitement du squat, mais aussi obtenir des premières solutions pour vous garer. Le service client reviendra vers vous pour vous indiquer la libération de l'emplacement.
Si le parking est complet et qu'il n'y a pas d'alternative de stationnement, il faudra attendre que la place se libère pour pouvoir à nouveau vous stationner au parking.
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Les étapes à suivre pour signaler le squat dans l'application :
Rendez vous sur “Mon Parking” > Onglet “Assistance” > "Place" > “Ma place est occupée par un autre véhicule”.
La plaque du véhicule occupant votre place, nous permettra d'identifier la personne occupant votre place. Il est donc important de nous la communiquer !
Suite au signalement, vous aurez la possibilité de :
- Changer de place dans ce même parking (en fonction des disponibilités de celui-ci) sans frais supplémentaire.
N.B : Si votre place est libérée par la suite, n'hésitez pas à nous l'indiquer pour la récupérer directement sur votre application.
- Si votre parking est complet, vous aurez la possibilité de bénéficier d’un parking Yespark temporaire (dans la limite des disponibilités autour d'un rayon de 2km maximum) sans frais supplémentaire.
La plupart des squats d’emplacements sont temporaires et il suffit parfois d’alerter l’auteur du squat de son erreur avec un mot sur son véhicule pour que la place soit rapidement libérée.
Si l'application n'a pas pu vous trouver une solution de stationnement, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Tuto vidéo pour signaler un squat dans l'Assistance de l'application.
* Attention, Yespark ne rembourse pas les amendes pour stationnement non payé.
Mots clés : place / occupée / prise / garer / attribuée / squat