Si vous avez cliqué sur cet article, c’est que vous avez récemment souscrit à un nouvel abonnement dans l’un de nos parkings, alors bienvenue !
Nous espérons au travers de cet article vous apporter toutes les informations nécessaires lorsque vous démarrez un abonnement chez nous ;)
Concernant mon abonnement et la période d’essai :
La plupart de nos parkings dispose d'une période d'essai gratuite. Celle-ci démarre au moment où vous validez la dernière étape de la visite du parking et que vous cliquez sur “Je commence mon essai”. Vous disposez alors de 48 heures pour visiter le parking et voir s'il convient à votre véhicule. Pour les parkings avec badge, la période d'essai débute 48h après la prise de l'abonnement, pour vous permettre de recevoir le badge.
Si vous résiliez l’abonnement avant la fin de la période d’essai, l’abonnement prend fin immédiatement et vous n’êtes pas facturé.
Le premier jour de facturation correspond au jour où la période d’essai se termine. Le jour du premier débit sera celui défini pour les prochains mois.
Concernant l’accès dans le parking :
Si vous vous rendez sur le parking pour la première fois, nous vous invitons à bien prendre connaissance des photos et du descriptif du cheminement pour accéder aux places Yespark. Cela permettra de vous orienter facilement sur les lieux lors de votre première arrivée.
Les photos et le descriptif vous sont envoyés par mail. Ils sont également accessibles dans l’application depuis la rubrique “Informations pratiques” dans l'onglet "Mon parking" mais également visibles sur la page d’information du parking :
Important : veuillez noter qu'un seul cheminement piéton est réservé aux utilisateurs Yespark. Merci de l'utiliser afin d'éviter tout désagrément. Si vous n'êtes pas sûr lors de vos premiers pas dans le parking, n'hésitez pas à utiliser l'onglet Assistance pour que nous puissions vous aider.
Pour accéder au parking, il vous suffira donc d'utiliser soit le badge physique qui vous a été envoyé, soit la télécommande numérique.
Concernant ma place :
Lorsque vous souscrivez à un abonnement, une première place vous est automatiquement attribuée dans le parking. Vous êtes néanmoins libre d’en changer si celle-ci ne vous convient pas, dans la limite des disponibilités. N’hésitez pas à consulter l'article Comment changer de place.
Si vous rencontrez un quelconque problème avec l’emplacement, vous pouvez également le signaler directement depuis l’application pour qu’une équipe dédiée à la résolution de ce problème reçoive automatiquement votre signalement. Plusieurs solutions temporaires ou définitives pourront vous être proposées.
Rendez-vous sur l’onglet "Assistance” dans la page "Mon parking" de l’application et laissez-vous guider !
Concernant un problème rencontré dans le parking
L’onglet Assistance permet également de remonter d’autres dysfonctionnements dans le parking.
N’hésitez pas à sélectionner la rubrique appropriée dans cet espace. Des questions intermédiaires vous seront posées pour faciliter la résolution du problème aux équipes opérationnelles. Votre signalement sera redirigé automatiquement vers les bonnes personnes et traité dans les meilleurs délais.
Concernant l'Équipe Relation Client Yespark :
Yespark est également à votre écoute en cas de besoin. Nous vous invitons à nous contacter au travers de notre formulaire de contact si nos FAQ ou notre rubrique Assistance disponible dans l’application n’ont pas pu vous renseigner : https://www.yespark.fr/support
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre !
Mots clés : guide / démarrage