Bonjour !
Cet article s’adresse aux abonnés Yespark disposant d’un parking avec ouverture par badge / émetteur.
Certains parkings Yespark ne disposent pas de la télécommande numérique. Cela dépend de l’accord que nous avons avec le propriétaire du parking.
Dans tous les cas et pour ce type de parkings, il vous faut donc récupérer ce badge pour ouvrir les accès !
Où est-ce que je récupère mon badge ?
Nous vous invitons à consulter le mail que nous vous avons envoyé et qui vous indique la procédure à suivre. En effet, en fonction des parkings, différentes consignes peuvent être indiquées.
Si vous n’avez pas reçu le mail, nous vous invitons à d’abord vérifier vos spams afin de vous assurer qu’il ne s’y trouve pas ! S'il n'y est toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact : https://www.yespark.fr/support
Quelles conséquences pour ma période d’essai ?
Lorsque vous souscrivez à un abonnement dans un parking avec ouverture par badge, votre période d’essai est automatiquement prolongée. La période d'essai de 48h démarre 2 jours après la prise de l'abonnement, pour vous permettre la bonne réception du badge qui aura été envoyé entretemps.
Un dépôt de garantie m’a été prélevé, quand est-ce que je la récupérerai ?
Le dépôt de garantie vous sera rendu dès que vous aurez remis le badge en suivant les indications communiquées. Vous les recevrez par mail.
Veuillez cependant respecter les délais indiqués pour remettre le badge afin de récupérer la totalité du dépôt de garantie.
Mon badge est dysfonctionnel, que faire ?
Si vous êtes nouvel abonné, vérifiez d’abord que vous essayez d’ouvrir la bonne porte. En effet, il est important de vous assurer que vous êtes devant le bon accès en consultant le cheminement jusqu’au accès et les photos du parking disponibles dans la rubrique "Accès” de l’application.
Si vous êtes devant le bon accès, nous vous invitons à vérifier que la pile de l’émetteur ne soit pas la cause de dysfonctionnement : si la diode de votre émetteur ne s'allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton, la pile est sûrement en cause !
Si non, nous vous invitons à nous contacter au travers du formulaire de contact suivant : https://www.yespark.fr/support
J’ai résilié mon abonnement, comment et quand rendre le badge ?
Nous vous remercions de rendre le badge dès que votre abonnement aura pris fin. Vous disposez en effet d’un délai maximal de 24 heures pour rendre celui-ci afin de récupérer votre dépôt de garantie dans son intégralité.
Un email vous sera envoyé avec toutes les informations nécessaires pour remettre le badge.
J’ai perdu mon badge, que faire ?
Vous devez donc récupérer un nouveau badge. Votre premier dépôt de garantie sera malheureusement perdue et une nouvelle devra être prélevée pour que vous puissiez récupérer ce nouveau badge.
Pour ce faire, nous vous invitons à contacter le service client au travers du formulaire de contact ci-dessous en indiquant que vous nous autorisez à prélever un nouveau dépôt de garantie :
https://www.yespark.fr/support
J'ai résilié avant même la fin de la période d'essai, comment cela se passe ?
Si vous n'avez pas récupéré le badge, le dépôt de garantie vous sera automatiquement rendue après vérification.
Si vous avez récupéré le badge, merci de suivre les instructions que nous vous avons envoyées par email pour remettre le badge. Le dépôt de garantie vous sera rendue dès la réception du badge.
Mots clés : badge / émetteur / clef / vigik / clé / garantie