💳 Je n'ai pas été remboursé(e) de mon dépôt de garantie
👋 Cet article s’adresse aux abonnés Yespark disposant d’un parking avec ouverture par badge / émetteur.
🔐 Pourquoi un dépôt de garantie est-il prélevé ?
Un dépôt de garantie est prélevé dès le début de votre période d’essai.
Il correspond à la valeur du trousseau d’accès que vous recevez et permet de couvrir son financement en cas de perte.
👉 Bonne nouvelle : ce dépôt de garantie est automatiquement remboursé dès que nous recevons votre trousseau d’accès.
📦 J’ai renvoyé mon trousseau mais je n’ai pas été remboursé(e)
Si vous avez déjà renvoyé votre trousseau et que le remboursement n’apparaît pas encore, voici les étapes à suivre 👇
✅ 1. Vérifier que le trousseau a bien été livré
Munissez-vous de votre numéro de suivi et vérifiez sur le site de La Poste que votre pli a bien été livré :
👉 https://www.laposte.fr/
⚠️ Si le pli a été livré le jour même, il est possible qu’il n’ait pas encore été traité par nos équipes.
Vous pouvez vérifier le traitement de votre trousseau ici :
👉 https://www.yespark.fr/dashboard/trousseaux
🔔 Si :
le pli n’a pas été livré à cause d’un problème logistique, ou
le pli a été livré depuis plus de 3 jours mais n’apparaît toujours pas comme traité,
👉 merci de nous signaler la situation via ce formulaire afin d’éviter toute pénalité :
👉 https://www.yespark.fr/support
💰 2. Vérifier que le remboursement a bien été effectué
Une fois le trousseau reçu et traité, le dépôt de garantie est automatiquement remboursé.
À savoir 👇
💳 Le remboursement est effectué sur la même carte bancaire que celle utilisée lors du prélèvement.
En cas de changement de banque, le transfert est généralement automatique. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter votre banque.⏱️ Un délai de 5 jours ouvrés maximum peut être nécessaire entre la demande de remboursement par Yespark et son apparition sur votre compte.
Vous pouvez suivre l’état de vos remboursements ici :
👉 https://www.yespark.fr/dashboard/invoices
📄 Voici à quoi ressemble un remboursement sur votre compte.
Sur votre compte, rendez-vous dans : "Profil" , puis "Factures "