Votre badge, votre télécommande ou votre carte d’accès n’ouvre plus le parking ? Quelques vérifications suffisent souvent. Sinon, signalez-le-nous : nous faisons réparer l’accès ou nous vous envoyons un nouveau trousseau.
1. Vérifiez que vous êtes devant le bon accès
Vous utilisez votre badge pour la première fois ? Dans l’application, ouvrez votre parking puis Informations d’accès : le cheminement et les photos montrent l’entrée à utiliser. Votre trousseau peut contenir plusieurs éléments (télécommande, badge, clé) : le cheminement indique lequel utiliser à chaque porte.
2. Regardez la diode de votre télécommande
Appuyez sur un bouton de votre télécommande :
- La diode ne s’allume pas, ou faiblement : la pile est sûrement usée. Changez-la, puis réessayez.
- La diode s’allume mais la porte ne réagit pas : le problème peut venir de votre badge ou de la porte. Passez à l’étape suivante.
3. Réinitialisez votre badge
Appuyez sur chaque bouton de votre télécommande pendant 15 secondes, puis retentez l’ouverture. Cette manipulation initialise le badge.
💡 Placez-vous bien face à la porte, assez près du lecteur : avancez ou reculez un peu avec votre véhicule pendant que vous appuyez.
Vous avez une carte d’accès ? Elle peut se démagnétiser au contact d’un téléphone, de clés ou d’un aimant : rangez-la à part.
4. Ouvrez avec l’application en attendant
Si votre parking s’ouvre aussi avec l’application, touchez Entrer/Sortir, puis Ouvrir sur la porte qui vous concerne. Certains parkings s’ouvrent uniquement par badge : dans ce cas, signalez-nous le problème sans attendre.
Toujours rien ? Signalez-le-nous
Dans l’onglet Abonnement, ouvrez votre parking, touchez Assistance, puis Accès (ou Accès / Badge). Vous n’avez pas l’application ? Envoyez-nous une demande.
Pour que nous trouvions vite l’origine du problème, précisez :
- le numéro du trousseau, inscrit sur le porte-clé ;
- si la diode de votre badge s’allume ;
- si la porte a réagi, par exemple en s’ouvrant à moitié ;
- si la porte peut s’ouvrir à la main ;
- si c’est la première fois que vous utilisez ce badge, ou s’il fonctionnait avant.
Votre badge est abîmé ? Joignez-en une photo.
Et ensuite ?
Nos équipes analysent vos réponses pour trouver la cause du problème :
- La porte est en cause : nous programmons une intervention sur l’accès. Utilisez l’application en attendant, si votre parking le permet.
- Votre badge est défectueux : nous vous envoyons un nouveau trousseau par courrier, puis nous vous indiquons comment nous renvoyer l’ancien sans frais.
📌 Vérifiez que votre adresse postale est à jour : c’est là que nous envoyons votre nouveau trousseau.
Vous avez perdu votre badge ? Voir J’ai perdu mon badge, ma clé ou ma télécommande. Que faire ?
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