Riserviamo la nostra linea telefonica alle emergenze, per la vostra sicurezza.
Che cos'è un'emergenza?
Se tu ed/o il tuo veicolo siete bloccati nel parcheggio, si tratta di un'emergenza. Se non riuscite ad aprire gli accessi al vostro parcheggio e siete all'interno, o il vostro veicolo è bloccato in un box o presso un parcheggio di sosta, ovviamente dovete chiamarci.
Come si fa a chiamarci?
Se avete un problema urgente, dovete rivolgervi all'Assistenza nell'applicazione Yespark.
In primo luogo, perché potrebbe fornirvi la soluzione e, in secondo luogo, perché ci invia una diagnosi completa del problema se siete ancora bloccati, oltre a fornirvi il numero: in questo modo, quando ci chiamate, abbiamo tutto ciò che ci serve per aiutarvi in modo rapido ed efficiente.
Cosa succede se ho un altro problema e ho bisogno di contattarvi?
La maggior parte dei problemi che affrontiamo è meglio risolverli per iscritto, per una serie di motivi:
- Semplicemente, ci permette di tenere un registro. È importante sapere chi siete e cosa avete passato con noi!
- Abbiamo più tempo per esaminare tutta la vostra storia e rispondere correttamente alla vostra richiesta, tenendo conto della vostra esperienza d'uso nei nostri parcheggi e degli scambi che avete avuto con noi in precedenza.
- Quando si tratta di problemi di fatturazione o di cancellazione/creazione di un abbonamento, spesso abbiamo bisogno di ricevere una richiesta scritta da parte vostra o di inviarvi fatture o ricevute. È meglio semplificare il processo e fare tutto in una volta.
- Se il problema riguarda il parcheggio stesso (pulizia, illuminazione, occupazione abusiva, ecc.), abbiamo bisogno del feedback del proprietario del parcheggio e spesso di foto! Piuttosto che richiederle al telefono, inviatecele direttamente e noi le trasmetteremo senza indugio al proprietario.
- Alcuni problemi sono semplicemente più veloci da affrontare per iscritto... Se volete fare un abbonamento, ad esempio, è più facile che vi informiate a casa e poi facciate la richiesta, piuttosto che noi vi parliamo dei parcheggi al telefono senza che possiate vederne i dettagli.
- Siamo molto veloci nello scrivere, promesso! Nei giorni feriali, riceverete una risposta nel più breve tempo possibile, abbiamo del personale dedicato per aiutarvi anche nei weekend !😉
Queste regole rimangono ovviamente flessibili: se riteniamo che il contatto telefonico sia necessario per gestire la vostra richiesta, non esiteremo a chiamarvi! Il nostro obiettivo principale è quello di garantire la vostra soddisfazione e di risolvere eventuali problemi nel più breve tempo possibile .😉
Ad esempio: se segnalate un problema di accesso al parcheggio o l'immobilizzazione del vostro veicolo nel parcheggio tramite la scheda di assistenza, vi verrà offerta un'assistenza telefonica immediata.