Dove posso ritirare il mio badge?
Si prega di consultare l'e-mail che vi abbiamo inviato, in cui è indicata la procedura da seguire. A seconda del parcheggio, potrebbero essere fornite istruzioni diverse.
Se non avete ricevuto l'e-mail, controllate prima la cartella spam per assicurarvi che non ci sia! Se non l'avete ancora ricevuta, non esitate a contattarci utilizzando il nostro modulo di contatto: https://support.yespark.com/hc/it.
Quali sono le conseguenze per il mio periodo di prova?
Quando si sottoscrive un abbonamento in un parcheggio con accesso tramite badge, il periodo di prova viene automaticamente prolungato. Il periodo di prova sarà di 8 giorni dopo la sottoscrizione dell'abbonamento, per consentirvi di ricevere correttamente il badge che vi sarà stato inviato nel frattempo.
È stato prelevato un deposito dal mio conto: quando lo riavrò?
Il deposito vi sarà restituito non appena avrete consegnato il badge secondo le istruzioni fornite. Le riceverete via e-mail.
Tuttavia, vi preghiamo di rispettare la scadenza per la consegna del badge al fine di recuperare l'intero deposito cauzionale.
Il mio badge non funziona correttamente, cosa devo fare?
Se siete un nuovo abbonato, verificate innanzitutto che stiate cercando di aprire la porta giusta. È importante verificare di essere all'ingresso giusto guardando le indicazioni per l'ingresso e le foto del parcheggio disponibili nella sezione "Accesso" dell'applicazione.
Se vi trovate davanti all'ingresso giusto, verificate che la causa del malfunzionamento non sia la batteria del trasmettitore: se il LED del vostro trasmettitore non si accende quando premete il pulsante, probabilmente è la batteria!
In caso contrario, contattateci tramite il seguente modulo di contatto: https://support.yespark.com/hc/it.
Ho disdetto l'abbonamento: come e quando devo restituire il badge?
Si prega di restituire il badge non appena l'abbonamento è scaduto. Ha un tempo massimo di 7 giorni per restituirlo, al fine di recuperare interamente il suo deposito.
Vi verrà inviata un'e-mail con tutte le informazioni necessarie per la restituzione del badge.
Ho perso il mio badge, cosa devo fare?
Dovete procurarvi un nuovo badge. Purtroppo il primo deposito cauzionale andrà perso e sarà necessario richiederne uno nuovo per poter ritirare il nuovo badge.
A tal fine, contattate il Servizio clienti tramite il modulo di contatto sottostante, indicando che ci autorizzate a prelevare un nuovo deposito:
https://support.yespark.com/hc/it.
Ho disdetto prima della fine del periodo di prova: cosa succede ora?
Se non avete ritirato il badge, il deposito vi verrà automaticamente restituito dopo la verifica.
Se avete ritirato il badge, seguite le istruzioni che vi abbiamo inviato via e-mail per restituirlo. Il deposito vi sarà restituito al ricevimento del badge.