Se é um novo assinante e é a primeira vez que entra no parque, tem a certeza de que está diante da porta certa? Mas mesmo a certeza?
Não seria o primeiro nem o último a enganar-se! Por isso, não hesite em verificar com as fotos do seu parque disponíveis na aplicação.
Atenção! Se tentar abrir uma porta pedonal com o comando digital da aplicação, é importante aguardar o «clique» da porta a desbloquear antes de puxar para a abrir.
Por aqui se já conhece o local ou se já confirmou que está diante do acesso certo!
A sua aplicação dispõe de um procedimento de diagnóstico em caso de avaria de uma porta. Aceda a «Subscription» (assinatura) > «Assistance» (assistência) > «Access» (acesso, ou «Accesses / Badge») na sua aplicação e deixe-se guiar.
A aplicação vai fazer-lhe uma série de perguntas que talvez lhe permitam resolver o problema por si; caso contrário, estas perguntas permitirão à nossa equipa de manutenção técnica obter um relatório detalhado da avaria e agir o mais rapidamente possível.
Se não tiver internet, eis o que deve verificar e indicar ao nosso apoio ao cliente:
- Já tentou através da aplicação e dos números secundários?
- Ouviu um «clique» ao pedir a abertura?
- Sabe se os residentes conseguem abrir a porta com o cartão de acesso deles?
> Se não conseguir abrir a porta, passe temporariamente pelo acesso de viaturas (com cuidado!) e avise-nos.