A sua assinatura requer um cartão de acesso (cartão magnético, chaves, etc.) para aceder ao parque ou ao seu lugar e ainda não o recebeu? De segunda a sexta-feira, o seu cartão é enviado no próprio dia da subscrição (na segunda-feira, se subscrever entre sexta-feira às 16h00 e domingo, e excluindo feriados); depois, conte com cerca de 2 dias de entrega. Saiba como acompanhar o envio e o que fazer se demorar.
1. Acompanhe o envio do seu cartão de acesso
Ainda está dentro do prazo de envio? É normal, basta aguardar um pouco.
No e-mail que o informa do envio dos seus meios de acesso, clique na ligação de seguimento da encomenda para ver onde está o seu cartão. Na aplicação Android, também pode acompanhar o envio através do botão de seguimento.
Se o envio tiver sido entregue entretanto, será avisado por e-mail: verifique a sua caixa de correio na próxima vez que passar por lá.
📌 O seu parque também abre com a aplicação? Pode entrar e sair com «Enter/Exit» (entrar/sair) sem esperar pelo cartão. Se só abrir com cartão de acesso, aguarde até o receber antes de se deslocar ao parque.
2. O seguimento indica «entregue», mas a sua caixa de correio está vazia
- Pergunte ao porteiro do seu prédio, se houver.
- Passe pela estação de correios mais próxima: por vezes, o carteiro acaba por deixar lá o envio.
- Foi deixado um aviso dos correios? Levante o envio na estação de correios indicada.
Continua sem nada ao fim de 3 dias? Volte a contactar-nos.
3. O seu período de teste está a terminar
Se ainda não recebeu o seu cartão e o seu período de teste está prestes a terminar, receberá um SMS: responda-lhe para prolongar o seu teste. O seu período de teste é então prolongado automaticamente por 3 dias.
Na aplicação Android, também pode tocar na opção para indicar que não recebeu o seu porta-chaves: a aplicação indica-lhe os passos a seguir e, consoante o caso, pode prolongar o seu teste.
4. O seu cartão de acesso foi-nos devolvido
Se o envio não puder ser entregue, por exemplo devido a uma morada incompleta, é-nos devolvido. Pedimos-lhe então que confirme a sua morada completa e voltamos a enviá-lo com um novo número de seguimento.
💡 Pretende receber o seu cartão noutra morada? Escreva-nos o mais rapidamente possível: é possível enquanto ainda não tiver sido expedido. Depois de expedido, o destino já não pode ser alterado.
5. Continua sem ter recebido nada
Se, apesar do prolongamento, ainda não recebeu o seu cartão, contacte o nosso apoio ao cliente através do formulário de contacto. Não se esqueça de indicar:
- a sua morada;
- o nome que consta da caixa de correio.
Isso ajudar-nos-á a resolver a situação mais rapidamente.
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