A sua assinatura é debitada e validada assim que terminam os dois dias de teste. Depois, é renovada automaticamente todos os meses, no mesmo dia em que foi subscrita, salvo se fizer um pedido de cancelamento na sua aplicação. Nesse caso, a assinatura termina no fim da sua mensalidade e deixa de lhe ser debitado qualquer valor.

Transferi a minha assinatura para outro parque e voltei a ser debitado. Porquê?

Quando transfere uma assinatura de um parque para outro, a sua primeira assinatura mantém-se ativa até ao fim dos dois dias de teste. Assim, pode aceder aos seus dois parques durante esse período.

Reembolsamos automaticamente os dias não utilizados no seu primeiro parque assim que a sua nova assinatura começar (ou seja, no fim do período de teste do novo parque).

Assim, o novo parque é-lhe faturado no fim das 48 horas de teste, mas também lhe são reembolsados os dias não utilizados no seu primeiro parque (com base em 30 dias de assinatura). Um reembolso demora, em média, 5 dias úteis a aparecer no extrato bancário.

O meu segundo débito chegou menos de um mês depois do primeiro. Porquê?

É normal! A sua assinatura começa no dia em que a subscreve, e os seus dias de teste fazem parte da sua primeira mensalidade. O primeiro débito é feito no fim do teste e os seguintes, todos os meses, no mesmo dia em que subscreveu a assinatura.
Por exemplo, se subscrever no dia 2 de janeiro, é debitado no dia 4 de janeiro pelo período de 2 de janeiro a 2 de fevereiro, depois no dia 2 de fevereiro, e assim sucessivamente no dia 2 de cada mês. Nunca paga, portanto, duas vezes o mesmo período.

Só tenho um parque e não compreendo um débito:

Os débitos e as notas de crédito encontram-se no separador «Account» (Conta) > «Invoices» (Faturas) da sua aplicação ou na sua área de cliente no site. Se não compreender um débito, verifique as condições da sua assinatura ou das suas assinaturas.

 Se pretender que a nossa equipa de apoio ao cliente faça uma verificação mais aprofundada, junte ao seu pedido uma cópia do seu extrato bancário e escreva-nos através do nosso formulário de contacto (A minha mensagem diz respeito a um pagamento).

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