Olá!
Este artigo destina-se aos assinantes Yespark cujo parque abre com cartão de acesso ou comando.
Alguns parques Yespark não abrem com o comando digital da aplicação. Depende do acordo que temos com o proprietário do parque.
Em todo o caso, neste tipo de parques, tem de ir buscar o cartão de acesso para abrir os acessos!
Onde vou buscar o meu cartão de acesso?
Consulte o e-mail que lhe enviámos, onde é indicado o procedimento a seguir. Com efeito, as instruções podem variar consoante o parque.
Se não recebeu o e-mail, verifique primeiro a pasta de spam para se certificar de que não está lá! Se continuar sem o encontrar, não hesite em contactar-nos através do nosso formulário de contacto: https://www.yespark.fr/support
Que consequências tem para o meu período de teste?
Quando subscreve uma assinatura num parque com acesso por cartão, o início do seu período de teste é automaticamente adiado. O período de teste começa 2 dias após o envio do cartão, para que tenha tempo de o receber. De segunda a sexta-feira, o cartão é enviado no próprio dia; uma subscrição feita entre sexta-feira às 16h00 e domingo, ou num feriado, é expedida no dia útil seguinte.
Foi-me debitada uma caução: quando a vou recuperar?
A caução ser-lhe-á devolvida assim que entregar o cartão, seguindo as indicações comunicadas, que irá receber por e-mail.
Respeite, no entanto, os prazos indicados para devolver o cartão, de modo a recuperar a totalidade da caução.
O meu cartão de acesso não funciona: o que fazer?
Se acabou de subscrever a assinatura, verifique primeiro se está a tentar abrir a porta certa. É importante certificar-se de que está diante do acesso correto: consulte o percurso até aos acessos e as fotografias do parque disponíveis na secção «Parking Access» (acesso ao parque) da aplicação.
Se estiver diante do acesso correto, verifique se a pilha do comando não é a causa da avaria: se a luz do seu comando não acender quando premir o botão, a culpa é provavelmente da pilha!
Se o problema persistir, contacte-nos através do seguinte formulário de contacto, indicando o número do molho de chaves que consta do porta-chaves associado:
https://www.yespark.fr/support
Cancelei a minha assinatura: como e quando devolvo o cartão?
Agradecemos que devolva o cartão assim que a sua assinatura terminar. Dispõe de dois dias após o fim da assinatura para o devolver e recuperar a totalidade da caução.
Receberá um e-mail com todas as informações necessárias para devolver o cartão.
Se não tiver possibilidade de o devolver, ou se o tiver perdido, contacte-nos através do seguinte formulário:
https://www.yespark.fr/support
Perdi o meu cartão de acesso: o que fazer?
Terá de obter um novo cartão. Infelizmente, perderá a primeira caução e terá de ser debitada uma nova para que possa receber o novo cartão.
Para tal, contacte o apoio ao cliente através do formulário de contacto abaixo, indicando que nos autoriza a debitar uma nova caução:
https://www.yespark.fr/support
Cancelei antes do fim do período de teste: como funciona?
Se não foi buscar o cartão, a caução ser-lhe-á devolvida automaticamente após verificação.
Se foi buscar o cartão, siga as instruções que lhe enviámos por e-mail para o devolver. A caução ser-lhe-á devolvida assim que recebermos o cartão.
Palavras-chave: cartão de acesso / badge / comando / emissor / chave / Vigik / caução / garantia / parque de estacionamento