Num parque com cartão de acesso, o cancelamento é feito em duas etapas:
- faz o pedido de cancelamento na aplicação;
- devolve o cartão nos dois dias seguintes ao fim da sua assinatura, para recuperar a totalidade da sua caução.
Cancelar na aplicação
Pode cancelar a qualquer momento, diretamente na aplicação:
- Abra o separador «Subscription» (Assinatura) e selecione a assinatura em causa.
- Desça até ao fundo do ecrã.
- Toque em «Cancel Subscription» (cancelar a assinatura) e siga os passos até à confirmação.
Também pode cancelar na sua área de cliente na web: no separador «Abonnements» (assinaturas), localize a assinatura em causa e clique em «Gérer» (gerir) e, depois, em «Résilier» (cancelar).
Em seguida, recebe um e-mail da nossa parte a confirmar que os débitos foram interrompidos.
Até quando pode utilizar o parque?
Depois de cancelada a assinatura, tem acesso ao parque até ao fim da sua mensalidade: pode utilizá-lo até ao último dia da sua assinatura. Esta não é renovada no mês seguinte. No entanto, qualquer mensalidade iniciada é devida.
📌 Exemplo: a sua assinatura é renovada no dia 10 de cada mês (encontra esta informação no separador «Subscription»). Se cancelar no dia 25 de fevereiro na aplicação, tem acesso ao seu parque até 10 de março. Depois, a assinatura não é renovada e deixa de lhe ser cobrado qualquer valor.
Salvo se tiver escolhido uma modalidade que estipule o contrário, não é necessário pré-aviso. Tem um pré-aviso ativo? Contacte-nos: vamos eliminá-lo, uma vez que esta oferta já não existe há vários anos.
Devolver o cartão
É-lhe enviado um e-mail e um SMS com todas as informações necessárias para devolver o cartão: envio por correio ou entrega em mão.
⚠️ Pedimos-lhe que devolva o cartão assim que a sua assinatura terminar. Dispõe de dois dias após o fim da sua assinatura para o enviar ou entregar, de forma a recuperar a totalidade da sua caução.
A aplicação também lho lembra: toque em «Enter/Exit» (entrar/sair) no ecrã do seu parque e, depois, em «Return Instructions» (instruções de devolução) para saber como devolver o seu molho de chaves.
💡 Vai devolvê-lo por correio? Siga os nossos conselhos para que chegue em segurança: Como devolver os meus meios de acesso no fim da minha assinatura?
Cancelei durante o período de teste, mas a caução foi debitada
A caução do seu cartão é debitada automaticamente no momento da subscrição da assinatura.
Se cancelar durante o período de teste e não tiver ido buscar o cartão, a caução é-lhe reembolsada automaticamente: o montante aparece na sua conta bancária no prazo de cinco dias úteis.
A caução não lhe foi reembolsada automaticamente? Contacte-nos diretamente: faremos as verificações necessárias e trataremos do assunto.
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