💳 Não recebi o reembolso da minha caução
👋 Este artigo destina-se aos assinantes Yespark cujo parque abre com cartão de acesso ou comando.
🔐 Porque é debitada uma caução?
É debitada uma caução logo no início do seu período de teste.
Corresponde ao valor do molho de chaves de acesso que recebe e permite cobrir a sua substituição em caso de perda.
👉 Boa notícia: esta caução é reembolsada automaticamente assim que recebemos o seu molho de chaves de acesso.
📦 Devolvi o meu molho de chaves, mas não recebi o reembolso
Se já devolveu o seu molho de chaves e o reembolso ainda não aparece, siga estes passos 👇
✅ 1. Verifique se o molho de chaves foi entregue
Tenha à mão o seu número de seguimento e verifique no site dos correios franceses (La Poste) se o seu envio foi entregue:
👉 https://www.laposte.fr/
⚠️ Se o envio foi entregue no próprio dia, é possível que ainda não tenha sido processado pelas nossas equipas.
Pode verificar aqui se o seu molho de chaves já foi processado:
👉 https://www.yespark.fr/dashboard/trousseaux
🔔 Se:
o envio não foi entregue devido a um problema logístico, ou
o envio foi entregue há mais de 3 dias, mas continua a não aparecer como processado,
👉 comunique-nos a situação através deste formulário, para evitar qualquer penalização:
👉 https://www.yespark.fr/support
💰 2. Verifique se o reembolso foi efetuado
Assim que o molho de chaves for recebido e processado, a caução é reembolsada automaticamente.
Tenha em conta 👇
💳 O reembolso é feito no mesmo cartão bancário que foi utilizado no débito.
Se tiver mudado de banco, a transferência é normalmente automática. Caso contrário, contacte o seu banco.⏱️ Podem ser necessários até 5 dias úteis entre o pedido de reembolso feito pela Yespark e o momento em que este aparece na sua conta.
Pode acompanhar aqui o estado dos seus reembolsos:
👉 https://www.yespark.fr/dashboard/invoices
📄 Eis o aspeto de um reembolso na sua conta.
Na sua conta, aceda a «Profil» (perfil) e, depois, a «Factures» (faturas).