Recebeu um e-mail de cancelamento que não pediu? Em geral, significa que o seu lugar ou o seu parque já não lhe pode ser disponibilizado. O e-mail indica a data de fim da sua assinatura: o seu acesso mantém-se ativo até essa data.
Os motivos mais frequentes
- O parque vai fechar: obras, recuperação do parque pelo proprietário, decisão da câmara municipal ou motivos de segurança.
- O lugar deixou de estar disponível na Yespark: o proprietário recupera-o, ou o parque deixou de ser comercializado pela Yespark.
- O parque pertence a um senhorio: o cancelamento pode partir do senhorio, por exemplo se o seu nome não constar da lista de inquilinos que nos transmite. Nesse caso, a Yespark age segundo as instruções do senhorio: contacte o porteiro do prédio ou o seu senhorio.
- Uma fatura ficou por pagar: consulte Assinatura cancelada por falta de pagamento.
- As regras do parque não foram respeitadas (objetos guardados no lugar, por exemplo): o cancelamento ocorre a pedido do gestor do parque, após uma notificação formal.
Até quando posso utilizar o meu lugar?
Até à data de fim indicada no e-mail. Lembre-se de retirar o seu veículo do parque antes dessa data.
📌 O parque fecha antes do fim do período que já pagou? Escreva-nos: o período em que não pôde estacionar pode ser-lhe reembolsado.
Encontrar outro lugar
Pode transferir a sua assinatura para outro parque Yespark próximo, diretamente na aplicação:
- No separador «Subscription» (Assinatura), abra a sua assinatura.
- Desça até ao fim do ecrã e toque em «Change Parking» (mudar de parque).
Todos os pormenores: Quero mudar de parque. Como fazer? Se nenhum parque lhe convier, escreva-nos: podemos ajudá-lo a encontrar outro lugar no mesmo parque ou nas proximidades.
Tem um cartão de acesso, uma chave ou um comando?
Devolva os seus meios de acesso no fim da assinatura, seguindo as instruções do e-mail recebido: é assim que recupera a sua caução. Como fazer: Como devolver o cartão, o passe ou a chave recebidos?
⚠️ Sem devolução no prazo indicado, podem ser debitadas penalizações por atraso: Foram-me debitadas penalizações. O que fazer?
Acha que se trata de um erro?
Envie um pedido a partir do endereço de e-mail da sua conta Yespark. Se o cancelamento for um erro, anulamo-lo e a sua assinatura continua normalmente.
Em contrapartida, um cancelamento ligado ao encerramento do parque não pode ser anulado. Quando parte de um senhorio, não é a Yespark que decide: é junto do senhorio que deve fazer o seu pedido.
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