Keine Panik: In den meisten Fällen öffnet sich das Tor, wenn du diese Schritte der Reihe nach befolgst.
1. Prüfe, ob du vor dem richtigen Tor stehst
Neu dabei oder zum ersten Mal hier? Du wärst weder der Erste noch der Letzte, der vor dem falschen Tor steht. Öffne in der App dein Parking und dann „Zugangsinformationen“: Die Fotos zeigen dir, welche Einfahrt du nehmen musst.
2. Öffne mit der App
Tippe auf „Einfahren / Ausfahren“ und dann beim betreffenden Tor auf „Öffnen“.
💡 Stell dich direkt vor das Tor, aber nicht auf die Bodenmarkierung. Fahr ein Stück vor oder zurück: Manchmal reagiert ein Tor nur wegen der Position des Fahrzeugs nicht. Hat das Parking eine Sicherheitsschleuse, prüfe, ob das zweite Tor wirklich geschlossen ist.
📌 Schwache Verbindung? Die App bietet dir eine automatische Nummer an, die rund um die Uhr erreichbar ist und die du anrufen kannst, um das Tor zu öffnen: Nach einigen Sekunden legt der Anruf auf und das Tor öffnet sich.
3. Starte die Diagnose in der Hilfe
Das Tor öffnet sich immer noch nicht? Tippe auf „Hilfe“, dann auf „Zugang“ (oder „Zugang / Badge“) und lass dich Schritt für Schritt führen.
Die App stellt dir einige Fragen. Damit kannst du das Problem oft selbst lösen. Andernfalls erhält unser technisches Team einen detaillierten Bericht, um schnell eingreifen zu können, und in dringenden Fällen wird dir ein Gespräch mit einem Berater am Telefon angeboten.
Du hast keinen Zugriff auf die App
Notiere dir diese Informationen und gib sie an unseren Support weiter: Sie helfen uns, das Problem zu verstehen.
- Hast du versucht, das Tor über die App und über die Ersatznummern zu öffnen?
- Hat die Kontrollleuchte am Tor aufgeleuchtet?
- Hat sich das Tor bei der Öffnungsanfrage bewegt?
- Können die Anwohner es mit ihrem Badge öffnen?
Wenn das Tor blockiert bleibt
Versuche, es von Hand zu öffnen, indem du es auf seinen Schienen schiebst.
- Es lässt sich von Hand öffnen: Setze es wieder in Betrieb, indem du den Not-Aus-Knopf drückst. Wenn das nicht funktioniert, benachrichtige sofort unseren Support.
- Es lässt sich nicht von Hand öffnen: Geh durch den Fußgängerzugang, entriegle das Tor mit dem Not-Aus-Knopf und öffne es dann von Hand. Lass es offen und benachrichtige unseren Support, damit ein Technikereinsatz geplant werden kann.
⚠️ Du sitzt im Parking fest oder dein Fahrzeug kommt nicht heraus? Das ist ein Notfall: Melde es in der Hilfe und ruf den angebotenen Berater an. Siehe auch Wie kannst du uns kontaktieren?
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