Dein Badge, deine Fernbedienung oder deine Zugangskarte öffnet das Parking nicht mehr? Oft reichen ein paar Überprüfungen. Wenn nicht, melde es uns: Wir lassen den Zugang reparieren oder schicken dir einen neuen Schlüsselbund.
1. Prüfe, ob du vor dem richtigen Zugang stehst
Du benutzt deinen Badge zum ersten Mal? Öffne in der App dein Parking und dann „Zugangsinformationen“: Wegbeschreibung und Fotos zeigen dir den richtigen Eingang. Dein Schlüsselbund kann mehrere Elemente enthalten (Fernbedienung, Badge, Schlüssel): Die Wegbeschreibung gibt an, welches du an welcher Tür benutzt.
2. Achte auf die LED deiner Fernbedienung
Drücke eine Taste deiner Fernbedienung:
- Die LED leuchtet nicht oder nur schwach: Die Batterie ist wahrscheinlich leer. Tausche sie aus und versuche es dann erneut.
- Die LED leuchtet, aber die Tür reagiert nicht: Das Problem kann an deinem Badge oder an der Tür liegen. Mach mit dem nächsten Schritt weiter.
3. Setze deinen Badge zurück
Drücke jede Taste deiner Fernbedienung 15 Sekunden lang und versuche dann erneut zu öffnen. Damit wird der Badge neu initialisiert.
💡 Stell dich direkt vor die Tür, nah genug am Lesegerät: Fahr mit deinem Fahrzeug ein Stück vor oder zurück, während du drückst.
Du hast eine Zugangskarte? Sie kann durch den Kontakt mit einem Handy, Schlüsseln oder einem Magneten entmagnetisiert werden: Bewahre sie getrennt davon auf.
4. Öffne in der Zwischenzeit mit der App
Wenn sich dein Parking auch mit der App öffnen lässt, tippe auf „Einfahren / Ausfahren“ und dann bei der betreffenden Tür auf „Öffnen“. Manche Parkings lassen sich nur mit Badge öffnen: Melde uns das Problem in diesem Fall sofort.
Immer noch nichts? Melde es uns
Öffne im Tab „Abo“ dein Parking, tippe auf „Hilfe“ und dann auf „Zugang“ (oder „Zugang / Badge“). Du hast die App nicht? Schick uns eine Anfrage.
Damit wir die Ursache schnell finden, gib bitte an:
- die Nummer des Schlüsselbunds, die auf dem Schlüsselanhänger steht;
- ob die LED deines Badges leuchtet;
- ob die Tür reagiert hat, zum Beispiel indem sie sich halb geöffnet hat;
- ob sich die Tür von Hand öffnen lässt;
- ob du diesen Badge zum ersten Mal benutzt oder ob er vorher funktioniert hat.
Dein Badge ist beschädigt? Füge ein Foto davon bei.
Wie geht es weiter?
Unser Team wertet deine Antworten aus, um die Ursache des Problems zu finden:
- Die Tür ist die Ursache: Wir planen eine Reparatur am Zugang. Nutze in der Zwischenzeit die App, wenn dein Parking das erlaubt.
- Dein Badge ist defekt: Wir schicken dir per Post einen neuen Schlüsselbund und erklären dir dann, wie du uns den alten kostenlos zurückschickst.
📌 Prüfe, ob deine Postanschrift aktuell ist: Dorthin schicken wir deinen neuen Schlüsselbund.
Du hast deinen Badge verloren? Siehe Ich habe meinen Badge, meinen Schlüssel oder meine Fernbedienung verloren. Was tun?
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