Bei deiner Ankunft ist keiner der angegebenen Plätze frei? Melde es in der App: Wir helfen dir, eine Lösung zu finden. Und wenn du woanders parken musstest, erstatten wir dir deine Buchung gegen Nachweis.
1. Prüfe, auf welchen Plätzen du parken darfst
Die erlaubten Plätze stehen auf der Fernbedienung deiner Buchung, im Tab „Buchung“. Du kannst auf jedem dieser Plätze parken, solange er frei ist. In manchen Parkings gilt freie Platzwahl: im gesamten Parking, auf einer bestimmten Etage oder auf den Plätzen mit einem Schild „place réservée Zenpark“ (für Zenpark reservierter Platz). Siehe Auf welchem Platz parke ich mit meiner Buchung?
⚠️ Parke nur auf den in der App angegebenen Plätzen: Wenn du auf einem anderen Platz parkst, kann dir das in Rechnung gestellt werden (der Betrag steht auf der Fernbedienung).
2. Melde es in der App
- Öffne den Tab „Buchung“ und tippe auf deine laufende Buchung.
- Tippe auf der Fernbedienung auf „Platz nicht verfügbar?“ (in der Android-App, die auf Englisch angezeigt wird: „Spot unavailable“) und folge dann den Anweisungen.
Wenn ein anderer Platz frei ist, schlägt die App ihn dir vor: Parke dort, deine Buchung bleibt gültig.
Im Web: Klicke in deinem Kundenbereich auf „Buchung verwalten“, dann auf „Zugang zum Parking“ und „Hilfe“.
📌 Kein Netz im Parking oder ein Notfall? Ruf unseren Kundenservice an: siehe Wie du uns kontaktierst.
3. Du musstest woanders parken?
Schick uns einen Nachweis für dein Parken außerhalb: Parkschein vom Parkautomaten, Beleg eines anderen Parkings oder Screenshot einer Park-App. Nach Prüfung erstatten wir dir deine Buchung.
- Die Erstattung betrifft deine Yespark-Buchung: Die Kosten für das Parken außerhalb werden nicht übernommen.
- Sie erscheint innerhalb von 5 Werktagen auf deinem Kontoauszug.
- Du hast die Buchung in der App bereits storniert? Schick uns trotzdem deinen Nachweis: Wir prüfen deine Anfrage.
Antworte dazu auf unsere E-Mail oder nutze das Kontaktformular und gib deine Buchungsnummer an (sie beginnt mit RES).
Du hast auf einem anderen Platz im Parking geparkt?
Wenn alle angegebenen Plätze belegt waren und du auf einem anderen Platz parken musstest, teile uns dessen Nummer mit (ein Foto hilft uns sehr). Wir bestätigen dir, ob du dort stehen bleiben kannst oder dein Fahrzeug umparken musst.
Das Parking ist nicht zugänglich?
Wenn das Parking wegen eines technischen Problems vorübergehend nicht zugänglich ist, stornieren wir deine Buchung und informieren dich per E-Mail. Die vollständige Erstattung wird automatisch ausgelöst, und du bekommst einen Promo-Code über 5 € für eine nächste Buchung geschenkt.
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