No se preocupe: en la mayoría de los casos, la puerta se abre siguiendo estos pasos en orden.
1. Compruebe que está delante de la puerta correcta
¿Es un nuevo abonado o es su primera visita? No sería ni el primero ni el último en equivocarse de puerta. En la app, abra su parking y, después, «Información de acceso»: las fotos muestran la entrada que debe utilizar.
2. Abra con la app
Toque «Entrar / Salir» y, después, «Abrir» en la puerta correspondiente.
💡 Colóquese justo frente a la puerta, sin estar encima de las marcas del suelo. Avance o retroceda un poco: a veces, una puerta no reacciona simplemente por la posición del vehículo. Si el parking tiene una esclusa de seguridad, compruebe que la segunda puerta está bien cerrada.
📌 ¿Conexión débil? La app le propone un número automático, disponible las 24 horas, al que puede llamar para abrir la puerta: tras unos segundos, la llamada se corta y la puerta se abre.
3. Inicie el diagnóstico de Asistencia
¿La puerta sigue sin abrirse? Toque «Asistencia», después «Acceso» (o «Acceso / Mando») y déjese guiar.
La app le hace algunas preguntas. A menudo le permiten resolver el problema usted mismo. Si no, nuestro equipo técnico recibe un informe detallado para intervenir rápidamente y, si la situación es urgente, se le ofrece hablar por teléfono con un asesor.
No tiene acceso a la app
Anote esta información y transmítala a nuestro servicio de asistencia: nos ayuda a entender el problema.
- ¿Ha intentado abrir con la app y con los números secundarios?
- ¿Se ha encendido el piloto de la puerta?
- ¿Se ha movido la puerta al solicitar la apertura?
- ¿Consiguen abrirla los residentes con su mando?
Si la puerta sigue bloqueada
Intente abrirla a mano empujándola sobre sus raíles.
- Se abre a mano: vuelva a activarla pulsando el botón de parada de emergencia. Si no funciona, avise inmediatamente a nuestro servicio de asistencia.
- No se abre a mano: pase por el acceso peatonal, desbloquee la puerta pulsando el botón de parada de emergencia y ábrala a mano. Déjela abierta y avise a nuestro servicio de asistencia para que se programe una intervención.
⚠️ ¿Se ha quedado atrapado en el parking o su vehículo está inmovilizado? Es una urgencia: comuníquelo en Asistencia y llame al asesor propuesto. Consulte también Cómo contactar con nosotros.
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