El canal adecuado depende de su situación. Dentro del parking, utilice la Asistencia de la app. Para todo lo demás, escríbanos mediante el formulario de solicitud.
Está en el parking y algo falla
Un acceso que no se abre, un vehículo inmovilizado, una plaza ocupada, una anomalía en el parking (equipamiento, iluminación, mal funcionamiento): utilice la Asistencia de la app.
- En la pestaña «Abono», abra su parking y, después, toque «Asistencia».
- Elija la categoría que corresponda a su problema y responda a las preguntas.
- Puede que se le proponga una solución al momento, y nuestro equipo recibe un diagnóstico completo.
📌 Una vez enviado su aviso, aparece una ventana. En caso de urgencia, toque «Llamar a un asesor».
El detalle de cada categoría: ¿Cómo funciona la asistencia de la app?
¿Cuándo llamarnos?
Por su seguridad, nuestra línea telefónica está reservada a las urgencias y solo es accesible desde la app, después de enviar su aviso. Se trata de una urgencia si:
- usted o su vehículo se han quedado bloqueados en el parking;
- está dentro y los accesos no se abren;
- su vehículo ha quedado atrapado en un box o por un bolardo stop-park.
⚠️ En esos casos, envíe su aviso desde la Asistencia y llame de inmediato al asesor propuesto.
Para cualquier otra solicitud, escríbanos
Facturación, contratación o baja de un abono, elección de un parking, limpieza o iluminación: el formulario es la vía más sencilla y rápida. Guarda un registro de su solicitud y de su historial, y puede adjuntar fotos.
Enviar una solicitud: elija el tema que le corresponda y, después, describa su situación.
💡 Entre semana solemos responder en pocas horas, y también hay un equipo disponible el fin de semana.
¿Y si hace falta una llamada?
Estas reglas son flexibles: si una conversación telefónica ayuda a resolver su situación, le llamamos.
Palabras clave: contacto / contactar / teléfono / número / llamar / correo / e-mail / formulario / comunicarse / atención al cliente / servicio de atención al cliente / urgencia