Su cuenta está bloqueada por un motivo concreto, que le explicamos por correo electrónico. En la mayoría de los casos se trata de un impago: abónelo y su cuenta se desbloqueará automáticamente.
Varias situaciones pueden provocar el bloqueo temporal o definitivo de una cuenta de nuestra plataforma. En todos los casos, le enviamos un mensaje para informarle y explicarle el motivo del bloqueo. ¿No lo ha recibido? Revise su carpeta de spam.
¿Por qué está bloqueada mi cuenta?
- Un impago: estamos a la espera de que se abonen una o varias facturas.
- Un uso excesivo del periodo de prueba: la prueba gratuita sirve para probar una plaza antes de comprometerse con un abono mensual, no para un uso puntual de corta duración.
- Varias cuentas: se ha detectado la creación de varias cuentas.
- Un comportamiento abusivo: se nos ha comunicado y nos hemos visto obligados a tomar medidas preventivas con respecto a su cuenta.
Su cuenta está bloqueada por un impago
Abone los importes pendientes: su cuenta se desbloqueará automáticamente. Todos los pasos: El pago de mi abono no se ha realizado. ¿Qué hago?
⚠️ Si no se regulariza el pago, el abono se cancela automáticamente tras el 4.º intento de cobro fallido (en general, unos 11 días después del vencimiento). En ese caso, su plaza deja de estar garantizada.
Su cuenta está bloqueada por otro motivo
Lea la situación descrita en nuestro correo electrónico y respóndanos para que podamos devolverle el acceso a la plataforma. Indique:
- el uso que desea hacer de nuestros parkings;
- el parking en el que desea aparcar;
- la cuenta desde la que desea utilizar nuestro servicio.
Para verificar su identidad y desbloquear su cuenta, adjunte también una copia de su documento de identidad y del permiso de circulación del vehículo.
A continuación, nuestro equipo estudia su situación: según el motivo del bloqueo, la suspensión puede levantarse o mantenerse.
💡 ¿Solo necesita aparcar unas horas o unos días? Elija una reserva de corta duración en lugar de una prueba de abono.
Una sola cuenta por usuario
De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta (CGV), está estrictamente prohibido crear varias cuentas en nuestra plataforma:
(Art 6.1) «El Usuario se compromete expresamente a registrarse en su propio nombre y por cuenta propia. Cada Usuario solo puede tener una cuenta.»
Una vez desbloqueada su cuenta, utilice únicamente la cuenta asociada a su abono para evitar un nuevo bloqueo.
¿Su cuenta ya está desbloqueada, pero la app no ha cambiado?
Es posible que los cambios recientes en su cuenta no aparezcan enseguida en la app. Sincronice la app: en la pestaña «Mi cuenta», toque «Sincronizar». Consulte ¿Cómo sincronizo mi app?
📌 Escríbanos desde la dirección de correo electrónico de su cuenta o indíquela en su mensaje. Si inicia sesión con Apple, indique en su lugar el número de teléfono o la matrícula registrados. Sin estos datos, no podemos encontrar su cuenta.
Palabras clave: cuenta / bloqueada / suspendida / desactivada / desbloquear / reactivar / impago / prueba / periodo de prueba / varias cuentas / documento de identidad / DNI / permiso de circulación / sincronizar / acceso