Si ha hecho clic en este artículo, es porque ha contratado recientemente un nuevo abono en uno de nuestros parkings. ¡Bienvenido!
Con este artículo esperamos darle toda la información que necesita al empezar un abono con nosotros ;)
Sobre mi abono y el periodo de prueba:
La mayoría de nuestros parkings ofrecen un periodo de prueba gratuito. Este empieza en el momento en que valida el último paso de la visita del parking y hace clic en «Empiezo mi prueba». A partir de ahí, dispone de 48 horas para visitar el parking y comprobar si se adapta a su vehículo. En los parkings con tarjeta de acceso, el periodo de prueba empieza 48 h después de contratar el abono, para que pueda recibir la tarjeta.
Si cancela el abono antes del final del periodo de prueba, el abono termina de inmediato y no se le cobra nada.
Si no lo cancela, su abono se confirma al final del periodo de prueba y se le cobra entonces la primera mensualidad. Esta empieza el día en que contrató el abono: por tanto, sus días de prueba forman parte de ella. Los cobros siguientes se realizarán cada mes en la misma fecha en que contrató el abono.
Por ejemplo, si se abona el 2 de enero, se le cobrará el 4 de enero por el periodo del 2 de enero al 2 de febrero y, después, el día 2 de cada mes. Por tanto, su segundo cobro llegará menos de un mes después del primero. ¡Es normal!
Sobre el acceso al parking:
Si va al parking por primera vez, le recomendamos que consulte con atención las fotos y la descripción del recorrido para llegar a las plazas Yespark. Así podrá orientarse fácilmente cuando llegue por primera vez.
Le enviamos las fotos y la descripción por correo electrónico. También están disponibles en la app, en el apartado «Información de acceso» de la pestaña «Abono», y en la página de información del parking:
Importante: tenga en cuenta que hay un único recorrido peatonal reservado a los usuarios de Yespark. Le rogamos que lo utilice para evitar cualquier inconveniente. Si no está seguro durante sus primeras visitas al parking, no dude en usar la pestaña Asistencia para que podamos ayudarle.
Para acceder al parking, solo tendrá que usar la tarjeta de acceso física que le hemos enviado o el mando a distancia digital.
Sobre mi plaza:
Cuando contrata un abono, se le asigna automáticamente una primera plaza en el parking. Aun así, puede cambiarla si no le conviene, según disponibilidad. No dude en consultar el artículo Cómo cambiar de plaza.
Si tiene cualquier problema con la plaza, también puede comunicarlo directamente desde la app para que un equipo dedicado a resolverlo reciba automáticamente su aviso. Podremos proponerle varias soluciones temporales o definitivas.
¡Vaya a la pestaña «Asistencia» de la página «Abono» de la app y siga los pasos!
Sobre un problema en el parking
La pestaña Asistencia también le permite comunicar otras incidencias en el parking.
No dude en seleccionar el apartado adecuado en este espacio. Le haremos algunas preguntas intermedias para que los equipos operativos puedan resolver el problema más fácilmente. Su aviso se enviará automáticamente a las personas adecuadas y se tratará lo antes posible.
Sobre el equipo de Atención al Cliente de Yespark:
Yespark también está a su disposición si lo necesita. Le invitamos a contactarnos a través de nuestro formulario de contacto si nuestras preguntas frecuentes o el apartado Asistencia de la app no han podido ayudarle: https://www.yespark.fr/support
¡Estaremos encantados de responderle!
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