Puede darse de baja aunque su mando aún no haya llegado. Lo que debe hacer después depende de dónde se encuentre el envío: compruebe primero su seguimiento.
Su mando sigue en camino
Siga el envío desde el correo electrónico «Sus medios de acceso a su parking se han enviado», tocando «Seguimiento del envío».
💡 ¿Su periodo de prueba termina antes de que llegue el mando? Responda al SMS que recibirá: su prueba se prolonga 3 días, el tiempo necesario para probar el parking. El detalle: ¿Aún no ha recibido su mando? ¡Se lo explicamos todo!
Se ha dado de baja antes de recibir el mando
Si el mando ya había salido, se le entregará de todos modos. Aunque su abono esté dado de baja, devuélvalo en cuanto lo reciba, siguiendo las instrucciones del correo electrónico de baja: ¿Cómo devolver el mando, el pase o la llave recibidos?
📌 ¿El plazo de devolución indicado en el correo vence antes de que llegue el mando? Avísenos mediante el formulario de solicitud: lo tendremos en cuenta para su plazo de devolución.
El mando nunca se le ha entregado
Si el seguimiento indica que el envío nos ha sido devuelto o que nunca se le ha entregado, no tiene nada que devolver y no se le aplica ninguna penalización. Escríbanos: tras comprobarlo, le reembolsamos su fianza.
¿Se le ha cobrado la primera mensualidad aunque nunca recibió el mando? Indíquenoslo en la misma solicitud: revisaremos su expediente.
El seguimiento indica «entregado», pero no ha recibido nada
- Pregunte al conserje de su edificio o en la oficina de correos más cercana: a veces el envío se deja allí.
- ¿Sigue sin recibir nada? Presente una reclamación ante La Poste, el servicio postal francés (3631), y, después, escríbanos indicando su número.
Le piden que devuelva un mando que nunca ha tenido
Algunos parkings se abren únicamente desde la app, sin mando. Si no se le ha enviado ningún medio de acceso, no tenga en cuenta la solicitud de devolución: no tiene nada que devolver. En caso de duda, escríbanos.
⚠️ Devolver un mando no da de baja su abono: la baja se hace desde la app o desde su área de cliente. Consulte ¿Cómo me doy de baja de mi abono Yespark?
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