¿Su mando, su mando a distancia o su tarjeta de acceso ya no abre el parking? A menudo bastan unas pocas comprobaciones. Si no, avísenos: haremos reparar el acceso o le enviaremos un nuevo llavero.
1. Compruebe que está delante del acceso correcto
¿Usa su mando por primera vez? En la app, abra su parking y, después, «Información de acceso»: el itinerario y las fotos muestran la entrada que debe usar. Su llavero puede contener varios elementos (mando a distancia, mando, llave): el itinerario indica cuál usar en cada puerta.
2. Fíjese en la luz de su mando a distancia
Pulse un botón de su mando a distancia:
- La luz no se enciende, o lo hace débilmente: seguramente la pila está gastada. Cámbiela y vuelva a intentarlo.
- La luz se enciende, pero la puerta no reacciona: el problema puede venir de su mando o de la puerta. Pase al paso siguiente.
3. Reinicie su mando
Mantenga pulsado cada botón de su mando a distancia durante 15 segundos y vuelva a intentar abrir. Esta operación reinicializa el mando.
💡 Colóquese justo enfrente de la puerta, lo bastante cerca del lector: avance o retroceda un poco con su vehículo mientras pulsa.
¿Tiene una tarjeta de acceso? Puede desmagnetizarse en contacto con un teléfono, unas llaves o un imán: guárdela por separado.
4. Mientras tanto, abra con la app
Si su parking también se abre con la app, toque «Entrar / Salir» y, después, «Abrir» en la puerta que le corresponda. Algunos parkings solo se abren con mando: en ese caso, comuníquenos el problema sin esperar.
¿Sigue sin funcionar? Avísenos
En la pestaña «Abono», abra su parking, toque «Asistencia» y, después, «Acceso» (o «Acceso / Mando»). ¿No tiene la app? Envíenos una solicitud.
Para que encontremos rápidamente el origen del problema, indíquenos:
- el número del llavero, que figura en su etiqueta;
- si la luz de su mando se enciende;
- si la puerta ha reaccionado, por ejemplo abriéndose a medias;
- si la puerta se puede abrir a mano;
- si es la primera vez que usa este mando o si antes funcionaba.
¿Su mando está dañado? Adjunte una foto.
¿Y después?
Nuestros equipos analizan sus respuestas para encontrar la causa del problema:
- El problema es de la puerta: programamos una intervención en el acceso. Mientras tanto, use la app si su parking lo permite.
- Su mando está defectuoso: le enviamos un nuevo llavero por correo postal y, después, le explicamos cómo devolvernos el antiguo sin coste.
📌 Compruebe que su dirección postal está actualizada: es allí donde le enviamos el nuevo llavero.
¿Ha perdido su mando? Consulte He perdido mi mando, mi llave o mi mando a distancia. ¿Qué hago?
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