Estos mensajes se envían automáticamente. En la mayoría de los casos, basta con comprobar dónde se encuentra su vehículo. Esto es lo que debe hacer según su situación.
Su vehículo ya ha salido del parking
No se preocupe: se trata de un recordatorio automático. Su vehículo no corre ningún riesgo.
¿El mensaje le llegó después del final de su reserva? Probablemente su salida no se registró. Indique que su vehículo ha salido, mediante la opción prevista en el correo electrónico recibido o, en la app, con Mi vehículo ya ha salido del parking: el estado de su reserva se actualiza.
Su vehículo sigue en el parking después del final de su reserva
Abra su reserva en la app y toque «¿Sigues en el parking?». Confirme que ha superado la reserva para recuperar el acceso al parking: después dispondrá de 15 minutos para sacar su vehículo. El recargo por superar la reserva se cobra en la tarjeta utilizada para la reserva. Consulte ¿Qué penalizaciones se aplican si supero el horario de mi reserva?
Ha aparcado en una plaza que no es la suya
Traslade su vehículo lo antes posible a su plaza, o a una de las plazas indicadas para su reserva, y avísenos. ¿Su plaza estaba ocupada? Comuníquelo en la Asistencia: consulte Mi plaza está ocupada. ¿Qué hago?
⚠️ Un vehículo que permanece en una plaza que no le ha sido asignada puede ser retirado por la grúa.
Ha aparcado correctamente en su plaza
Es posible que el mensaje se haya enviado por error, por ejemplo, si se leyó una matrícula en una plaza contigua. Respóndanos con una foto de su vehículo aparcado en su plaza: lo comprobaremos y corregiremos la situación.
📌 El número y la planta de su plaza se indican en la app: en la página de su abono o en el mando de su reserva.
Palabras clave: grúa / depósito / retirada del vehículo / plaza equivocada / mal aparcado / estacionamiento / SMS / mensaje / nota en el parabrisas / superar la reserva / exceso de tiempo / salida / parking