¿Ninguna de las plazas indicadas está libre cuando llega? Avísenos desde la app: le ayudamos a encontrar una solución. Y si ha tenido que aparcar en otro sitio, le reembolsamos la reserva previa presentación de un justificante.
1. Compruebe en qué plazas puede aparcar
Las plazas autorizadas se indican en el mando de su reserva, en la pestaña «Reserva». Puede aparcar en cualquiera de esas plazas, siempre que esté libre. Algunos parkings son de plaza libre: en todo el parking, en una planta concreta o en las plazas con un cartel «place réservée Zenpark» (plaza reservada Zenpark). Consulte ¿En qué plaza debo aparcar con mi reserva?
⚠️ Aparque únicamente en las plazas indicadas en la app: si aparca en otra plaza, se le puede cobrar (el importe se indica en el mando).
2. Avísenos desde la app
- Abra la pestaña «Reserva» y toque su reserva en curso.
- En el mando, toque «¿Plaza no disponible?» (en la app Android, que se muestra en inglés: «Spot unavailable») y siga las indicaciones.
Si hay otra plaza libre, la app se la propone: aparque en ella, su reserva sigue siendo válida.
Desde la web: en su área de cliente, haga clic en «Gestionar mi reserva», después en «Acceso al parking» y en «Asistencia».
📌 ¿No hay cobertura en el parking o se trata de una urgencia? Llame a nuestro servicio de atención al cliente: consulte Cómo contactar con nosotros.
3. ¿Ha tenido que aparcar en otro sitio?
Envíenos un justificante de su estacionamiento en otro lugar: tique del parquímetro, recibo de otro parking o captura de pantalla de una app de estacionamiento. Tras comprobarlo, le reembolsamos la reserva.
- El reembolso corresponde a su reserva Yespark: los gastos de estacionamiento en otro lugar no están cubiertos.
- Aparecerá en su extracto bancario en un plazo de 5 días hábiles.
- ¿Ya ha cancelado la reserva en la app? Envíenos igualmente su justificante: estudiaremos su solicitud.
Para enviarlo, responda a nuestro e-mail o utilice el formulario de contacto, indicando el número de su reserva (empieza por RES).
¿Ha aparcado en otra plaza del parking?
Si todas las plazas indicadas estaban ocupadas y ha tenido que aparcar en otra plaza, indíquenos su número (una foto nos ayuda mucho). Le confirmaremos si puede quedarse en ella o si debe mover su vehículo.
¿El parking está inaccesible?
Si un problema técnico deja el parking inaccesible de forma temporal, cancelamos su reserva y le avisamos por e-mail. El reembolso íntegro se activa automáticamente y le regalamos un código promocional de 5 € para su próxima reserva.
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