Votre banque a refusé le paiement de votre mensualité ? Nous retentons le paiement automatiquement, mais sans régularisation, votre accès au parking est bloqué au bout de quelques jours. Vérifiez votre carte et régularisez au plus vite.
Pourquoi le paiement a-t-il été refusé ?
Nous n’avons pas la raison exacte du refus de votre paiement. Dans la majorité des cas, il s’agit :
- d’un manque de fonds suffisants sur votre compte ;
- d’une carte bancaire arrivée à expiration ou mise en opposition.
1. Vérifiez votre carte et votre compte
Si le paiement a été refusé par votre banque, vérifiez que :
- vous avez des fonds suffisants pour régler votre abonnement Yespark ;
- votre carte n’est pas expirée ;
- aucune restriction n’a été mise en place par votre banque concernant des paiements réguliers dans le cadre d’un abonnement (vérifiez-le avec elle).
Si votre carte est valide et votre compte approvisionné, prenez contact avec votre banque.
📌 Sur votre relevé bancaire, le prélèvement porte le nom « YESPARK commerce électronique ».
2. Mettez à jour votre carte bancaire
Dans l’application :
- Touchez l’onglet Compte (Mon compte sur iPhone), puis Facturation et paiement (Paiement sur iPhone).
- Choisissez Ajouter une carte bancaire et saisissez le numéro de votre nouvelle carte.
Ou sur votre espace client web :
- Ouvrez le menu Profil, puis la rubrique Moyens de paiement.
- Cliquez sur Ajouter une carte et saisissez le numéro de votre nouvelle carte.
3. Retentez le paiement sans attendre
Si la première tentative de paiement de votre abonnement a échoué et que votre facture est impayée, vous pouvez retenter le paiement sans plus attendre depuis l’interface web :
- Dans l’onglet Factures, localisez la facture impayée.
- Cliquez sur Retenter le paiement : le paiement est relancé sur la carte bancaire enregistrée sur votre compte.
Si le paiement est réussi, vous êtes automatiquement notifié·e par e-mail.
Que se passe-t-il si le paiement reste impayé ?
Si la première tentative échoue, nous retentons le paiement automatiquement : le lendemain, puis 3 jours plus tard, puis 7 jours plus tard. Vous êtes prévenu·e par e-mail.
📌 Dès que vous ajoutez une nouvelle carte, le paiement en retard est retenté automatiquement dans les heures qui suivent.
⚠️ Au 3ᵉ échec de paiement (en général 4 jours environ après l’échéance), votre compte est suspendu et votre accès au parking est bloqué, tant que la situation n’a pas été régularisée.
Vous ne pouvez pas payer tout de suite ?
Prévenez-nous avant le blocage avec le formulaire de demande, en indiquant quand vous pourrez régulariser. Nous pouvons débloquer exceptionnellement vos accès jusqu’à une date précise : réglez votre facture avant cette date, sinon votre compte est de nouveau bloqué automatiquement.
La date de prélèvement, elle, ne peut pas être décalée : elle correspond à la date de renouvellement de votre abonnement. Voir À quelle date serai-je prélevé ?
Vous avez réglé votre facture : quand votre accès revient-il ?
Dès que la facture est réglée, votre compte est automatiquement débloqué et votre accès au parking rétabli. Si l’application n’affiche pas encore le changement, synchronisez-la : onglet Compte (Mon compte sur iPhone), puis Synchroniser.
📌 Les e-mails de relance partent automatiquement tant qu’un montant reste impayé. Un message peut donc arriver juste avant que votre paiement soit pris en compte.
Votre abonnement est « en cours de résiliation » ?
Après un impayé, votre abonnement peut passer en cours de résiliation. Tant qu’il n’est pas résilié, vous pouvez le conserver : réglez la facture impayée depuis la rubrique Factures de votre espace client. La procédure de résiliation est alors automatiquement annulée et votre accès rétabli.
Abonnement résilié pour cause d’impayé
Au 4ᵉ échec de paiement (en général 11 jours environ après l’échéance), votre abonnement est résilié, sans préavis.
Si vous souhaitez conserver votre abonnement, il est impératif de régler l’impayé au plus vite et de contacter le service client pour la réactivation de l’abonnement :
- si la place est encore disponible, l’abonnement est réactivé ;
- sinon, une autre place vous est proposée en fonction des disponibilités.
Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous écrire avec notre formulaire de contact.
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