Nous n'avons pas la raison exacte du refus de votre paiement. Dans la majorité des cas, il s'agit ou : 1) d'un manque de fonds suffisants sur votre compte ; 2) d'une carte bancaire qui est arrivée à expiration ou qui a été mise en opposition.

Si le paiement a été refusé par votre banque, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

• Assurez-vous que vous ayez des fonds suffisants pour régler votre abonnement Yespark ;
• Assurez-vous que votre carte ne soit pas expirée ;
• Vérifiez avec votre banque qu’aucune restriction n’a été mise en place concernant des paiements réguliers dans le cadre d'un abonnement ;
• Si votre carte est valide, votre compte approvisionné, nous vous invitons à prendre contact avec votre banque. Pour information, le nom du prélèvement est « YESPARK commerce électronique ».

Mettez à jour votre carte bancaire simplement dans l’APP :

1. Sélectionnez le menu « Compte » puis la rubrique « Paiement» ;

2. Choisissez « Ajouter une carte bancaire » et saisissez le numéro de votre nouvelle carte.

Ou sur votre espace client web :

1.Sélectionnez le menu « Mon compte » puis la rubrique « Paiement » ;

2.Choisissez « Ajouter une carte bancaire » et saisissez le numéro de votre nouvelle carte.

Nous allons retenter le paiement à 2 reprises : dans 5 jours et dans 10 jours. Vous continuerez à avoir accès au parking durant ces 10 prochains jours.

Au 10ième jour, votre accès au parking sera immédiatement bloqué, et le restera tant que votre situation n’aura pas été régularisée. Si la situation n'est pas régularisée dans le mois, l'abonnement sera supprimé sans préavis.

Si vous souhaitez retenter un paiement suite à une facture impayée.

Si la première tentative de paiement de votre abonnement a échoué et que votre facture est impayée, vous pouvez sans plus attendre retenter le paiement depuis votre interface web. 

Depuis l’interface web, deux options possibles : 

👉 En cliquant sur “Retenter le paiement”, le paiement sera relancé sur la carte bancaire enregistrée sur votre compte. Si le paiement est réussi, vous serez automatiquement notifié.e par mail. 

👉 Vous pouvez également “Changer de carte bancaire” si celle enregistrée ne fonctionne pas. Cette action relancera automatiquement le paiement sur la nouvelle carte enregistrée.  Si le paiement est réussi, vous serez automatiquement notifié.e par mail.

Dans tous les cas, si la première tentative de paiement échoue, plusieurs tentatives automatiques seront effectuées au cours de la mensualité pour régulariser cette situation. 

N'hésitez pas à nous contacter au travers de notre formulaire de contact en cas de besoin !

Mots clés : abonnement / paiement / refusé / carte / bancaire / paiement/ retenter / impayé / facture / régler / payer