Pas de panique : dans la plupart des cas, la porte s’ouvre en suivant ces étapes dans l’ordre.
1. Vérifiez que vous êtes devant la bonne porte
Nouvel abonné ou première visite ? Vous ne seriez ni le premier ni le dernier à vous tromper de porte. Dans l’application, ouvrez votre parking puis Informations d’accès : les photos montrent l’entrée à utiliser.
2. Ouvrez avec l’application
Touchez Entrer/Sortir, puis Ouvrir sur la porte qui vous concerne.
💡 Placez-vous bien face à la porte, sans être sur le marquage au sol. Avancez ou reculez un peu : parfois, une porte ne réagit pas seulement à cause de la position du véhicule. Si le parking a un sas de sécurité, vérifiez que la deuxième porte est bien fermée.
📌 Connexion faible ? L’application vous propose un numéro automatique, disponible 24 h/24, à appeler pour ouvrir la porte : après quelques secondes, l’appel raccroche et la porte s’ouvre.
3. Lancez le diagnostic de l’Assistance
La porte ne s’ouvre toujours pas ? Touchez Assistance, puis Accès (ou Accès / Badge) et laissez-vous guider.
L’application vous pose quelques questions. Elles permettent souvent de résoudre le problème vous-même. Sinon, notre équipe technique reçoit un rapport détaillé pour intervenir vite, et un conseiller vous est proposé au téléphone si la situation est urgente.
Vous n’avez pas accès à l’application
Notez ces informations et transmettez-les à notre support : elles nous aident à comprendre le problème.
- Avez-vous essayé l’ouverture par l’application et par les numéros secondaires ?
- Le voyant de la porte s’est-il allumé ?
- La porte a-t-elle bougé lors de la demande d’ouverture ?
- Les résidents arrivent-ils à l’ouvrir avec leur badge ?
Si la porte reste bloquée
Essayez de l’ouvrir à la main en la poussant sur ses rails.
- Elle s’ouvre à la main : réenclenchez-la en appuyant sur le bouton d’arrêt d’urgence. Si cela ne fonctionne pas, prévenez notre support immédiatement.
- Elle ne s’ouvre pas à la main : passez par l’accès piéton, désarmez la porte en appuyant sur le bouton d’arrêt d’urgence, puis ouvrez-la à la main. Laissez-la ouverte et prévenez notre support pour qu’une intervention soit programmée.
⚠️ Vous êtes bloqué·e dans le parking ou votre véhicule est immobilisé ? C’est une urgence : faites votre signalement dans l’Assistance et appelez le conseiller proposé. Voir aussi Comment nous contacter.
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