Le bon canal dépend de votre situation. Dans le parking, passez par l’Assistance de l’application. Pour tout le reste, écrivez-nous avec le formulaire de demande.
Vous êtes dans le parking et quelque chose bloque
Accès qui ne s’ouvre pas, véhicule immobilisé, place occupée, anomalie dans le parking (équipement, éclairage, dysfonctionnement) : utilisez l’Assistance de l’application.
- Dans l’onglet Abonnement, ouvrez votre parking, puis touchez Assistance.
- Choisissez la catégorie qui correspond à votre problème et répondez aux questions.
- Une solution peut vous être proposée tout de suite, et notre équipe reçoit un diagnostic complet.
📌 Une fois votre signalement envoyé, une fenêtre s’affiche. En cas d’urgence, touchez « Appeler un conseiller ».
Le détail de chaque catégorie : Comment fonctionne l’assistance de l’application ?
Quand nous appeler ?
Pour votre sécurité, notre ligne téléphonique est réservée aux urgences et n’est accessible que depuis l’application, après votre signalement. C’est une urgence si :
- vous ou votre véhicule êtes bloqué·e dans le parking ;
- vous êtes à l’intérieur et les accès ne s’ouvrent pas ;
- votre véhicule est coincé dans un box ou par un stop-park.
⚠️ Dans ces cas-là, faites votre signalement dans l’Assistance, puis appelez tout de suite le conseiller proposé.
Pour toute autre demande, écrivez-nous
Facturation, souscription ou résiliation d’abonnement, choix d’un parking, propreté ou éclairage : le formulaire est le plus simple et le plus rapide. Il garde une trace de votre demande et de votre historique, et vous pouvez y joindre des photos.
Envoyer une demande : choisissez le sujet qui vous concerne, puis décrivez votre situation.
💡 Nous répondons le plus souvent en quelques heures en semaine, et une équipe est aussi disponible le week-end.
Et si un appel est nécessaire ?
Ces règles restent souples : si un échange au téléphone aide à résoudre votre situation, nous vous appelons.
Mots clés : contact / contacter / téléphone / numéro / appeler / mail / email / formulaire / joindre / service client / urgence