L’Assistance personnalisée de l’application vous aide dans vos démarches, selon votre situation. Vous la trouvez dans l’onglet Abonnement, sur la page de votre parking.
Ouvrir l’Assistance
- Dans l’onglet Abonnement, touchez votre abonnement.
- En bas de la page, touchez Assistance.
- Choisissez l’une des sept catégories (sur iPhone, l’écran s’intitule Support), puis répondez aux questions.
Ces sept catégories répondent à l’ensemble de vos questions. Elles nous aident aussi à obtenir un diagnostic complet si vous devez nous signaler un dysfonctionnement ou une anomalie dans votre parking.
Quelle catégorie choisir ?
Les libellés diffèrent un peu entre Android et iPhone.
- Place (Place de parking sur iPhone) : une question ou un problème concernant la place attitrée dans votre parking (l’occupation, un changement, un stop-park, une situation inhabituelle). Voir Ma place est occupée. Que faire ?
- Parking : une question ou un problème concernant l’état de votre parking.
- Accès ou Accès / Badge : un dysfonctionnement concernant les accès de votre parking. Voir L’accès voiture ne s’ouvre pas. Que faire ?
- Profil (Mon compte sur iPhone) : une question concernant les informations enregistrées sur votre compte Yespark. Voir les articles Le compte Yespark.
- Abonnement : une question concernant les conditions de votre abonnement, en cours ou passé. Voir les articles Gérer son abonnement.
- Facturation et paiement (Paiement sur iPhone) : une question concernant un paiement et/ou un remboursement sur votre compte. Voir les articles Facturation.
- Autre : tout autre sujet.
Ce que l’Assistance vous apporte
Selon votre situation, l’Assistance vous apporte une solution rapide, un signalement complet, ou les deux.
Une réponse ou une solution rapide, sur différents sujets. Par exemple, si votre place est occupée, trois solutions sont possibles :
- nous vous proposons une autre place dans le parking ;
- nous vous proposons un parking proche, gratuit, en attendant que le problème soit résolu ;
- nous vous mettons immédiatement en contact, par téléphone, avec un agent Yespark.
Le détail de ces solutions : Ma place est occupée. Que faire ?
Un signalement complet en quelques clics : vous nous transmettez toutes les informations nécessaires pour que nous traitions votre signalement efficacement et dans les meilleurs délais.
Peut-on toujours nous contacter directement ?
Tout à fait ! Toutes les façons de nous joindre sont expliquées dans Comment nous contacter (formulaire, application, téléphone) ?
📌 Une fois votre signalement envoyé dans l’Assistance, une fenêtre s’affiche : vous pouvez nous écrire un e-mail ou, en cas d’urgence, appeler un conseiller.
Mots clés : assistance / aide / support / signalement / signaler / problème / catégorie / diagnostic / place / parking / accès / badge / contacter