Si vous êtes nouvel abonné et que c’est la première fois que vous accédez au parking, êtes-vous sûr d’être devant la bonne porte ? Mais vraiment sûr ? Vous ne seriez pas le premier ni le dernier à vous tromper ;) ! Alors n’hésitez pas à vérifier avec les photos de votre parking disponibles dans l’application.
Par ici si vous êtes un habitué des lieux ou que vous avez bien vérifié être devant le bon accès !
Votre application dispose d'une procédure de diagnostic en cas de dysfonctionnement d'une porte. Rendez vous sur “Mon Parking” > Onglet “Assistance” > "Accès" de votre application et laissez-vous guider.
L’application vous posera une série de questions qui vous permettra peut-être de résoudre le problème de votre côté, sinon, ces questions permettront à notre équipe de maintenances techniques d’obtenir un rapport détaillé du dysfonctionnement et agir dans les meilleurs délais.
Si vous n'avez pas internet, voici ce qu'il faut vérifier et indiquer à notre support :
- Avez-vous essayé par l'application et les numéros secondaires ?
- La lumière sur la porte s'est-elle allumée ?
- N'hésitez pas à essayer de vous rapprocher/reculer, parfois les portes bloquent juste à cause de ça ! 😉
- Vérifiez également que vous êtes bien positionné en dehors du marquage s'il y a un système de détection devant la porte, ou que la deuxième porte est bien fermée s'il y a un sas de sécurité.
- La porte a-t-elle bougé lors de la demande d'ouverture ?
- Savez-vous si les résidents peuvent ouvrir la porte avec leur badge ?
- Pouvez-vous essayer de l'ouvrir manuellement en la poussant sur ses rails ?
> Si la porte s'ouvre manuellement, très bien ! Essayez de la ré-enclencher en appuyant sur le bouton d'arrêt d'urgence. Si cela ne fonctionne pas, prévenez-nous !
> Si la porte ne s'ouvre pas manuellement, il faut la désarmer en appuyant sur le bouton d'arrêt d'urgence. Passez par l'accès piéton afin de réaliser la manipulation : vous pourrez ensuite ouvrir la porte à la main. Laissez-la ouverte ensuite et prévenez-nous !
Mots clés : porte / fermée / entrer / coincé / aide / contacter / code / bloqué