Nous réservons notre ligne téléphonique aux urgences, pour votre sécurité.
Qu'est ce qu'une urgence ?
Si vous et/ou votre véhicule êtes coincé.e.s dans le parking, c'est une urgence. Si vous n'arrivez pas à ouvrir les accès de votre parking et que vous êtes à l'intérieur, que votre véhicule est coincé dans un box ou par un stop-park, évidemment, il faut nous appeler.
Comment nous appeler ?
Si vous avez un problème urgent, il faut passer par l'Assistance de votre application.
Tout d'abord, parce que cela pourrait vous donner la solution, ensuite parce que cela nous envoie un diagnostic complet du problème si vous êtes toujours coincé en plus de vous donner le numéro : ça nous permet d'avoir tous les éléments en main quand vous nous appelez pour vous aider rapidement et efficacement.
Si j'ai un autre problème et que j'ai besoin de vous joindre ?
La grande majorité des problèmes que nous traitons se résolvent plus facilement par écrit pour plusieurs raisons :
- Ça nous permet de garder une trace, tout simplement. C'est important de savoir qui vous êtes et ce que vous avez vécu chez nous !
- On a plus de temps pour reprendre tout votre historique et répondre correctement à votre demande, en tenant compte de votre expérience utilisateur dans nos parkings et les échanges que vous avez eus avec nous auparavant.
- S'il s'agit de problèmes de facturation ou de résiliation/création d'abonnement, on a souvent besoin d'une demande écrite de votre part ou de vous renvoyer des factures ou des reçus. Autant simplifier les démarches et tout faire d'un coup.
- Si le problème concerne le parking en lui-même (nettoyage, éclairage, squat, etc.), on a besoin du retour du propriétaire du parking et souvent de photos ! Plutôt que de vous les demander au téléphone, envoyez-les nous directement et on pourra les transférer au bailleur sans délai.
- Certains problèmes sont tout simplement plus rapides à traiter par écrit... Si vous souhaitez prendre un abonnement par exemple, c'est plus simple de vous renseigner chez vous et de faire la demande ensuite, plutôt que nous vous indiquions des parkings au téléphone sans que vous puissiez voir leurs caractéristiques.
- Nous sommes vraiment rapides par écrit, c'est promis ! Les jours de semaine, vous aurez une réponse en quelques heures dans la majorité des cas, et nous avons des agents disponibles pour vous aider le weekend également ! 🙂
Ces règles restent flexibles, bien entendu : si nous estimons qu'un contact téléphonique est nécessaire pour traiter votre demande, nous n'hésiterons pas à vous appeler ! Notre service est avant tout là pour garantir votre satisfaction et régler les problèmes le plus rapidement possible. 😉
Par exemple : Si vous signalez un problème d’accès au parking ou l'immobilisation de votre véhicule dans le parking au travers de l’onglet assistance, il vous sera proposé une assistance téléphonique immédiate.