📩 Comment contacter Yespark ?
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans nos FAQ, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. (web ou application).
💬 Nous sommes très réactifs et répondons dans les meilleurs délais !
👉 Notre service client est principalement joignable par écrit.
🆘 Besoin d’aide dans un parking ?
En cas de problème d’accès au parking ou d’immobilisation de votre véhicule, utilisez l’onglet Assistance de l’application.
Votre signalement est automatiquement transmis à l’équipe dédiée
Une assistance téléphonique immédiate peut vous être proposée si la situation est urgente
📱 L’onglet Assistance permet également de signaler toute anomalie sur votre place ou dans le parking (équipement, accès, dysfonctionnement…).
Consultez notre article au sujet de l'assistance personnalisée de l'application ici.
📞 Quand peut-on vous appeler ?
Pour votre sécurité, notre ligne téléphonique est réservée aux urgences et accessible uniquement via l’application.
❗ Qu’est-ce qu’une urgence ?
C’est une urgence si :
vous ou votre véhicule êtes bloqué·e dans le parking ;
vous êtes à l’intérieur et les accès ne s’ouvrent pas ;
votre véhicule est coincé dans un box ou par un stop-park.
Dans ces cas-là, appelez-nous immédiatement ☎️
📲 Comment nous appeler ?
En cas d’urgence :
-
Rendez-vous dans l’onglet Assistance de l’application
-
Faites votre signalement
une solution peut vous être proposée immédiatement
un diagnostic complet nous est envoyé
Si besoin, le numéro d’appel s’affiche pour contacter un conseiller
👉 Cela nous permet de vous aider plus rapidement et efficacement 🚀
👉 Une fois votre signalement envoyé, un pop-up s’affiche. En cas d’urgence, cliquez sur :
« Appeler un conseiller ».
💬 Une autre demande ?
Dans la majorité des cas, nous contacter par écrit est la solution la plus simple et la plus rapide ✍️
Cela nous permet de :
- 📂 conserver une trace de votre demande et de votre historique
- 💳 traiter efficacement les sujets de facturation ou de création / résiliation d’abonnement
- 📸 gérer les problèmes liés au parking (éclairage, propreté, squat…) en recevant directement photos et informations utiles
- 🅿️ vous accompagner plus facilement dans le choix d’un parking ou d’un abonnement
⏱️ Nous répondons très rapidement par écrit : le plus souvent en quelques heures en semaine, avec une équipe également disponible le week-end 🙂
📞 Et le téléphone ?
Ces règles restent flexibles : si un appel est nécessaire pour résoudre votre situation, nous vous contacterons.
👉 Exemple : si vous signalez un problème d’accès au parking ou l’immobilisation de votre véhicule via l’onglet Assistance, une assistance téléphonique immédiate vous sera proposée 🆘