Le numéro de votre place ne correspond à rien sur place ? C’est souvent une question de numérotation. Voici comment retrouver votre place, et que faire si elle reste introuvable.
1. Vérifiez le numéro et le niveau de votre place
Votre numéro de place et son niveau sont indiqués dans l’application, sur la page de votre abonnement, et dans votre e-mail de confirmation.
- Numérotation différente : la numérotation de l’application correspond parfois au repérage interne du parking. Sur place, votre place peut porter un numéro plus long, par exemple 1038 pour la place 38.
- Placement libre : si votre abonnement indique un placement libre, aucune place précise ne vous est attribuée. Garez-vous sur une place libre signalée par un panneau Yespark ou Zenpark.
📌 Votre parking n’est pas en placement libre ? Votre place vous est attribuée : ne vous garez pas sur une autre place au hasard, même si elle semble libre.
2. Signalez-le dans l’Assistance
- Dans l’onglet Abonnement, ouvrez votre parking et touchez Assistance.
- Choisissez Place (Place de parking sur iPhone), puis « Je ne trouve pas ma place ».
L’application vous propose une solution pour vous garer. De notre côté, nous vérifions l’emplacement et la signalisation avec le gestionnaire du parking.
💡 Joignez une photo de l’emplacement et des numéros visibles autour : cela nous aide à localiser votre place plus vite.
3. Changez de place si besoin
Si d’autres places sont disponibles dans votre parking, vous pouvez en choisir une autre, sans frais : dans l’onglet Abonnement, touchez votre abonnement, puis Changer de place en bas de la page. Voir Comment changer de place ?
Vous vous êtes garé ailleurs en attendant ?
Indiquez-nous le numéro de la place où vous êtes garé : nous le notons et vous confirmons la marche à suivre.
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