O seu banco recusou o pagamento da sua mensalidade? Voltamos a tentar o pagamento automaticamente, mas, se a situação não for regularizada, o seu acesso ao parque é bloqueado ao fim de alguns dias. Verifique o seu cartão e regularize a situação o mais rapidamente possível.
Porque é que o pagamento foi recusado?
Não sabemos o motivo exato da recusa do seu pagamento. Na maioria dos casos, trata-se de:
- falta de fundos suficientes na sua conta;
- um cartão bancário expirado ou bloqueado.
1. Verifique o seu cartão e a sua conta
Se o pagamento tiver sido recusado pelo seu banco, verifique se:
- tem fundos suficientes para pagar a sua assinatura Yespark;
- o seu cartão não está expirado;
- o seu banco não aplicou nenhuma restrição a pagamentos recorrentes no âmbito de uma assinatura (confirme-o junto do banco).
Se o seu cartão for válido e a sua conta tiver saldo, contacte o seu banco.
📌 No seu extrato bancário, o débito surge com a designação «YESPARK commerce électronique».
2. Atualize o seu cartão bancário
Na aplicação:
- Toque no separador «Account» (Conta) e, depois, em «Payment» (Pagamento). Aí, um cartão expirado aparece como «Expired» (expirado) e um cartão prestes a expirar, como «Expiring soon» (expira em breve).
- Escolha «Add a credit card» (adicionar um cartão bancário) e introduza o número do seu novo cartão.
Ou na sua área de cliente na web:
- Abra o menu «Profil» (perfil) e, depois, a secção «Moyens de paiement» (meios de pagamento).
- Clique em «Ajouter une carte» (adicionar um cartão) e introduza o número do seu novo cartão.
3. Tente novamente o pagamento sem esperar
Se a primeira tentativa de pagamento da sua assinatura falhou e a sua fatura está por pagar, pode tentar novamente o pagamento de imediato a partir da área web:
- No separador «Factures» (faturas), localize a fatura por pagar.
- Clique em «Retenter le paiement» (tentar novamente o pagamento): o pagamento é processado novamente no cartão bancário registado na sua conta.
Se o pagamento for bem-sucedido, receberá automaticamente uma notificação por e-mail.
O que acontece se a fatura continuar por pagar?
Se a primeira tentativa falhar, voltamos a tentar o pagamento automaticamente: no dia seguinte, depois 3 dias mais tarde e, depois, 7 dias mais tarde. Receberá um aviso por e-mail.
📌 Assim que adicionar um novo cartão, o pagamento em atraso volta a ser tentado automaticamente nas horas seguintes.
⚠️ À 3.ª tentativa de pagamento falhada (em geral, cerca de 4 dias após a data de vencimento), a sua conta é suspensa e o seu acesso ao parque é bloqueado, enquanto a situação não for regularizada.
Não pode pagar de imediato?
Avise-nos antes do bloqueio através do formulário de pedido, indicando quando poderá regularizar a situação. Podemos, a título excecional, desbloquear os seus acessos até uma data precisa: pague a sua fatura antes dessa data; caso contrário, a sua conta volta a ser bloqueada automaticamente.
Já a data do débito não pode ser alterada: corresponde à data de renovação da sua assinatura. Consulte Em que data é feito o débito? É possível alterar esta data?
Pagou a sua fatura: quando volta a ter acesso?
Assim que a fatura for paga, a sua conta é desbloqueada automaticamente e o seu acesso ao parque é restabelecido. Se a aplicação ainda não mostrar a alteração, sincronize-a: separador «Account» (Conta) e, depois, «Synchronize» (sincronizar).
📌 Os e-mails de lembrete são enviados automaticamente enquanto houver um valor por pagar. Por isso, pode receber uma mensagem pouco antes de o seu pagamento ser registado.
A sua assinatura está «em processo de cancelamento»?
Após uma falta de pagamento, a sua assinatura pode passar para o estado «em processo de cancelamento». Enquanto não estiver cancelada, pode mantê-la: pague a fatura em dívida na secção «Factures» (faturas) da sua área de cliente. O processo de cancelamento é então anulado automaticamente e o seu acesso é restabelecido.
Assinatura cancelada por falta de pagamento
À 4.ª tentativa de pagamento falhada (em geral, cerca de 11 dias após a data de vencimento), a sua assinatura é cancelada, sem aviso prévio.
Se pretender manter a sua assinatura, é imprescindível liquidar o valor em dívida o mais rapidamente possível e contactar o apoio ao cliente para reativar a assinatura:
- se o lugar ainda estiver disponível, a assinatura é reativada;
- caso contrário, é-lhe proposto outro lugar, consoante a disponibilidade.
Precisa de ajuda? Não hesite em escrever-nos através do nosso formulário de contacto.
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