Não temos acesso ao motivo exato da recusa do seu pagamento. Na maioria dos casos, pode tratar-se de:
1️⃣ Falta de fundos suficientes na sua conta;
2️⃣ Um cartão bancário expirado ou bloqueado.
💡 Em qualquer caso, se a primeira tentativa de pagamento falhar, serão efetuadas várias tentativas automáticas ao longo da mensalidade para regularizar a situação.
Se o pagamento tiver sido recusado pelo seu banco, recomendamos as seguintes verificações:
💰 Confirme que tem fundos suficientes para pagar a sua assinatura Yespark;
🗓️ Confirme que o seu cartão não está expirado;
🏦 Confirme junto do seu banco que não existe nenhuma restrição aplicada a pagamentos recorrentes no âmbito de uma assinatura;
✅ Se o seu cartão for válido e a sua conta tiver saldo, recomendamos que contacte o seu banco.
ℹ️ Para sua informação, o débito surge com a designação « YESPARK commerce électronique ».
Atualize o seu cartão bancário de forma simples na aplicação:
📲 Selecione o menu «Account» e depois a secção «Payment»;
➕ Escolha «Add a credit card» e introduza o número do seu novo cartão.
Ou na sua área de cliente na web:
1️⃣ 📂 Selecione o menu « Profil » e depois a secção « Moyens de paiement »
2️⃣ ➕ Clique em « Adicionar cartão » e introduza o número do seu novo cartão.
Voltaremos a tentar o pagamento 2 vezes: daqui a 5 dias ⏳ e daqui a 10 dias ⏰.
Continuará a ter acesso ao parque 🅿️ durante os próximos 10 dias.
⚠️ Ao 10.º dia, o seu acesso ao parque será imediatamente bloqueado 🚫 e continuará bloqueado enquanto a situação não for regularizada.
Se a situação não for regularizada durante o mês, a assinatura será eliminada sem aviso prévio ❌.
Se pretender tentar novamente o pagamento 💳 de uma fatura por pagar:
💻 Se a primeira tentativa de pagamento da sua assinatura falhou e a sua fatura está por pagar, pode tentar novamente o pagamento de imediato na sua área web 🌐.
Na área web:
👉 No separador Factures, localize a fatura por pagar e clique em “Tentar novamente o pagamento”: o pagamento será novamente processado no cartão bancário registado na sua conta. Se o pagamento for bem-sucedido, receberá automaticamente uma notificação por e-mail.
🛑 Assinatura cancelada por falta de pagamento
⚠️ Atenção: se a sua fatura por pagar não for liquidada até à data de renovação da mensalidade, a sua assinatura será cancelada.
Se pretender manter a sua assinatura, é imprescindível liquidar o valor em dívida o mais rapidamente possível 💳 e contactar o apoio ao cliente 📞 para reativar a assinatura.
🔄 A assinatura será reativada se o lugar ainda estiver disponível.
Caso contrário, será proposto outro lugar, consoante a disponibilidade 🅿️.
👉 Em caso de necessidade, contacte-nos através do nosso formulário de contacto!
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