Não entre em pânico: na maioria dos casos, o portão abre se seguir estes passos pela ordem indicada.
1. Verifique se está em frente ao portão certo
É um novo assinante ou é a sua primeira visita? Não seria o primeiro nem o último a enganar-se no portão. Na aplicação, abra o seu parque e, depois, «Parking Access Information» (informações de acesso): as fotografias mostram a entrada a utilizar.
2. Abra com a aplicação
Toque em «Enter/Exit» (entrar/sair) e, depois, em «Open» (abrir) no portão em causa.
💡 Posicione-se bem em frente ao portão, sem ficar em cima da marcação no chão. Avance ou recue um pouco: por vezes, um portão não reage apenas por causa da posição do veículo. Se o parque tiver uma eclusa de segurança, verifique se o segundo portão está bem fechado.
📌 Ligação fraca? A aplicação propõe-lhe um número automático, disponível 24 horas por dia, para o qual pode ligar para abrir o portão: após alguns segundos, a chamada desliga-se e o portão abre.
3. Inicie o diagnóstico da Assistência
O portão continua sem abrir? Toque em «Assistance» (assistência) e, depois, em «Access» ou «Accesses / Badge» (acesso) e deixe-se guiar.
A aplicação faz-lhe algumas perguntas. Muitas vezes, permitem-lhe resolver o problema sozinho. Caso contrário, a nossa equipa técnica recebe um relatório detalhado para intervir rapidamente e, se a situação for urgente, é-lhe proposto falar com um assistente por telefone.
Não tem acesso à aplicação
Anote estas informações e transmita-as ao nosso apoio ao cliente: ajudam-nos a compreender o problema.
- Tentou abrir através da aplicação e através dos números secundários?
- A luz indicadora do portão acendeu-se?
- O portão mexeu-se quando pediu a abertura?
- Os residentes conseguem abri-lo com o respetivo cartão de acesso?
Se o portão continuar bloqueado
Tente abri-lo à mão, empurrando-o sobre as calhas.
- Abre à mão: volte a ativá-lo premindo o botão de paragem de emergência. Se não funcionar, avise imediatamente o nosso apoio ao cliente.
- Não abre à mão: utilize o acesso pedonal, desative o portão premindo o botão de paragem de emergência e, depois, abra-o à mão. Deixe-o aberto e avise o nosso apoio ao cliente para que seja agendada uma intervenção.
⚠️ Ficou preso no parque ou o seu veículo está imobilizado? É uma urgência: comunique-o na Assistência e ligue para o assistente proposto. Consulte também Como contactar-nos.
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