O canal certo depende da sua situação. Dentro do parque, utilize a Assistência da aplicação. Para tudo o resto, escreva-nos através do formulário de pedido.
Está no parque e algo não funciona
Um acesso que não abre, um veículo imobilizado, um lugar ocupado, uma anomalia no parque (equipamento, iluminação, avaria): utilize a Assistência da aplicação.
- No separador «Subscription» (Assinatura), abra o seu parque e, em seguida, toque em «Assistance» (Assistência).
- Escolha a categoria que corresponde ao seu problema e responda às perguntas.
- Pode ser-lhe proposta uma solução de imediato, e a nossa equipa recebe um diagnóstico completo.
📌 Depois de enviar a sua comunicação, aparece uma janela. Em caso de urgência, toque no botão para ligar a um assistente.
O detalhe de cada categoria: Como funciona a assistência da aplicação?
Quando nos deve ligar?
Para sua segurança, a nossa linha telefónica está reservada a urgências e só está acessível a partir da aplicação, depois de enviar a sua comunicação. Trata-se de uma urgência se:
- o próprio ou o seu veículo estiverem bloqueados no parque;
- estiver lá dentro e os acessos não abrirem;
- o seu veículo estiver preso numa box ou por um bloqueador de lugar (stop-park).
⚠️ Nestes casos, faça a sua comunicação na Assistência e ligue de imediato ao assistente proposto.
Para qualquer outro pedido, escreva-nos
Faturação, subscrição ou cancelamento de uma assinatura, escolha de um parque, limpeza ou iluminação: o formulário é a via mais simples e mais rápida. Guarda um registo do seu pedido e do seu histórico, e pode anexar fotografias.
Enviar um pedido: escolha o assunto que lhe diz respeito e, em seguida, descreva a sua situação.
💡 Durante a semana, respondemos geralmente em poucas horas, e há também uma equipa disponível ao fim de semana.
E se for necessário um telefonema?
Estas regras são flexíveis: se uma conversa telefónica ajudar a resolver a sua situação, ligamos-lhe.
Palavras-chave: contacto / contactar / telefone / número / ligar / e-mail / correio eletrónico / formulário / falar connosco / apoio ao cliente / urgência